Péssimo serviço

Question

Comprei pelo site Mastercard surpreenda 2 potes de doce de leite Havana. Recebi o meu pedido, e ao abrir a embalagem, estava quebrado. A embalagem, pequena e sem proteção aos vidros, não me pareceu adequada. A entrega foi feita pela firma AC TRANSPORTES, que me enviou uma mensagem querendo uma avaliação da entrega, mas quando falei que chegou quebrado, sumiram do mapa e nunca mais me responderam ou atenderam. Ou seja, a avaliação do serviço, para eles, só serve se for positiva! Só queria uma orientação sobre como proceder, o que reiteradamente se recusam a responder.