ACM ACADEMIA

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

21/02/2022 às 23:04

ID: 138850127

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 05/01/******* realizei a aquisição de um plano trimestral para presentear uma pessoa (Everton Augusto de Oliveira).
Efetuando o pagamento na forma crédito parcelado (3x R$ 89,90) em meu cartão de bandeira VISA. No dia 17/01/*******,
após o aluno utilizar 3 dias do plano, entrei em contato através de ligação via aplicativo de whatsapp para solicitar o
cancelamento do plano e estorno do pagamento, devido ao aluno estar de mudança de cidade por motivos de trabalho,sendo neste caso impossibilitado de utilizar o pacote adquirido. Neste atendimento conversei com a responsável Andreia,
onde a mesma me informou que o CANCELAMENTO/ESTORNO não era possível, pois o aluno deveria solicitar no prazo de
3 dias, após a matrícula. Sugeriu ver junto aos sócios do estabelecimento a possibilidade de trancar a matricula, por um
período de aproximadamente 8meses e 15 dias (porém eu deveria continuar a pagar as mensalidades). Expliquei
novamente que seria inviável, pois não temos prazo de retorno para aluno, uma vez que esse se mudou de cidade. A
atendente ficou de verificar uma nova solução. No dia 18/01/*******, entrei novamente em contato, através de mensagem de
texto via app whatsapp, cobrando uma posição. Recebi a seguinte resposta: Provavelmente seria trancada a matrícula.
Contestei novamente a resolutiva, porém não obtive novo retorno. Devido a isso, consegui o telefone pessoal de um dos
sócios (Antonio Carlos Monteiro), onde entrei em contato (19/01/*******), informando o ocorrido, o mesmo me informou que
não teve conhecimento dos fatos, porém que iria resolve-lo. Aguardei até dia 21/01/*******, onde mandei nova mensagem
questionando uma solução, O mesmo me informou que até a data de 22/01/******* no período da tarde me enviaria uma devolutiva, o que não ocorreu.