ACM NOTEBOOKS - Cobrança indevida, serviço não realizado e substituição de peças originais por genéricas.
Em réplica
Rio Tinto - PB
31/03/2026 às 13:28
ID: 244823641
ACM NOTEBOOKS - Cobrança indevida, serviço não realizado e troca de peças/acessórios originais.
Texto:
"Venho registrar uma denúncia contra o estabelecimento ACM NOTEBOOKS. Paguei R$ 980,00 pelo conserto do meu notebook (substituição de placa-mãe) em 16/09/2025 e o serviço não foi feito.
Além de não realizar o conserto e se recusar a devolver o dinheiro (alegando falta de saldo em conta), o proprietário agiu de [Editado pelo Reclame Aqui] ao me devolver o aparelho:
Substituiu minhas memórias RAM Kingston Fury 16GB (2x8GB) por memória genérica 1x16GB.
Tentou me entregar um carregador de 135W, sendo que o meu carregador original é de 180W (uma peça muito mais cara e potente).
Não emitiu nota fiscal e está há 15 dias me enrolando para fazer o estorno.
Isso é um absurdo e configura [Editado pelo Reclame Aqui] de bens do cliente. Exijo meu dinheiro de volta imediatamente e as minhas peças originais!"
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:36
Inicialmente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, acima de tudo, pedir sinceras desculpas por qualquer desconforto ou insatisfação ocasionados durante o atendimento. A ACM NOTEBOOKS preza pela transparência, ética e compromisso com todos os seus clientes, e levamos cada manifestação com a máxima seriedade.
Informamos que já estamos em contato direto com o(a) senhor(a) por meio do WhatsApp, canal pelo qual nossa equipe está acompanhando o caso de forma prioritária. Toda a situação relatada encontra-se em análise detalhada, e as devidas verificações internas já foram iniciadas para garantir a correta apuração dos fatos mencionados.
Ressaltamos que, em hipótese alguma, é de interesse da empresa causar tipo de prejuízo ou transtorno aos nossos clientes. Nosso objetivo é sempre oferecer soluções rápidas, seguras e satisfatórias. Por esse motivo, o seu caso já está em fase de resolução, e estamos empenhados em concluir todos os ajustes necessários no menor prazo possível.
Quanto aos pontos levantados, incluindo valores, componentes e demais itens mencionados, reforçamos que tudo está sendo cuidadosamente verificado para que qualquer eventual divergência seja devidamente corrigida, garantindo que o(a) senhor(a) receba exatamente aquilo que lhe é de direito.
Pedimos gentilmente que aguarde nosso retorno final através do canal já estabelecido, pois estamos conduzindo o processo com total responsabilidade e atenção. Nosso compromisso é resolver a situação de forma justa, transparente e definitiva, preservando a confiança que buscamos construir com cada cliente.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ACM NOTEBOOKS
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 14:50
aguardando a resolução
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 13:51
Aguardando ainda a acm resolver
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 09:07
ELES NÃO ESTÃO ME RESPONDENDO MAIS PELO WHATSAPP! INFELIZMENTE TEREI QUE TOMAR OUTRAS PROVIDÊNCIAS!