Compra sem entrega de produto, devolução do pagamento e contato com a loja

Olá! Recebemos seu relato e entendemos toda a situação envolvendo os pedidos n ***** e n *****. Verificamos internamente que, após o pagamento realizado via PIX no dia 10/04/2026, houve um bloqueio automático da transação pelo sistema bancário, motivo pelo qual o valor inicialmente apareceu como devolvido em sua conta. Para evitar atrasos no processo da compra, foi encaminhada uma nova chave PIX para regularização imediata do pagamento e continuidade do atendimento.

Posteriormente, ocorreu um cancelamento equivocado do pedido n ***** por falha operacional relacionada à confirmação financeira. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe orientou a abertura do pedido n ***** apenas para vincular corretamente o pagamento já realizado, bem como solicitou o envio do comprovante por e-mail para atualização manual do sistema.

Durante o atendimento via WhatsApp, foi informado que o pedido seguia em processamento normalmente e que a postagem da peça estava prevista dentro do cronograma informado naquele momento. No entanto, devido à inconsistência gerada pela contestação bancária e pela análise de segurança envolvendo a transação PIX, o processo acabou sofrendo bloqueios adicionais fora do nosso controle imediato.

Conforme verificamos atualmente, foi aberta uma contestação do PIX junto à instituição bancária responsável pela transação. A partir desse procedimento, o valor fica temporariamente vinculado à análise do banco, impossibilitando qualquer movimentação até a conclusão oficial do processo financeiro. Nesses casos, tanto a liberação quanto eventual devolução do valor dependem exclusivamente do prazo e da validação da instituição financeira.

No momento, será necessário aguardar o prazo de análise do banco responsável pela contestação do PIX. Assim que houver um retorno oficial da instituição financeira sobre a aprovação da devolução ou conclusão da análise, todas as informações serão repassadas imediatamente. Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.

Infotunadamente, não foi bem assim que aconteceu, a abertura da contestação foi feita no dia 02/05/26 e no dia 03/05/26 já foi recusada pela instituição financeira. Mas o problema é que a previsão de entrega era dia 23/04/26 e até agora nada. Eu não tenho acesso ao site, e nem respostas pelo e-mail ou WhatsApp. Só foi feito o pedido de contestação por não haver meios de comunicação com a empresa. Até o momento, não fui informado sobre o envio. Se fosse um pouco mais sério com seus clientes, poderia ter me respondido às mensagens anteriores. Aguardo uma solução urgente.

Pelo que vc falou, a contestação do pix se encerrou ontem,12/05/26, e já havia sido negada dia 03/05/26, mas como vc não pretende resolver o caso, fica arrumando pretextos. O caso seria de fazer um b.o. contra a sua pessoa e procurar o PROCON. Com pessoas como vc, que não preza pelo clientes, somente por dinheiro, não resolve os problemas. Era mais fácil falar que não tinha a peça para enviar e devolver o dinheiro, não ficar dando voltas e deixar as pessoas na mão. Infelizmente o mundo está cheio de oportunistas como vc. Já resolveu como vc vai dar um fim nesse caso. Vai me enviar a placa ou devolver o dinheiro? Assume o compromisso.

Parece que eles não se importam em resolver as reclamações, agora o link https://acmnotebooks.com.b, não funciona, mas o link https://www.acmcomputadores.com.br, para o mesmo endereço, telefone, e-mail e proprietário da loja, senhor *****, mas a página está vazia, sem nenhum produto. Será que não vão conseguir resolver meu problema? Será necessário envolver a polícia e todos os órgãos competentes para tentar resolver essa situação? Gostaria que o senhor respondesse.