Pedido com atraso, rastreamento falso, falha na comunicação e não devolução do valor pago

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e, principalmente, por relatar com tantos detalhes a situação ocorrida. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência não ocorreu conforme o esperado.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente considerando a urgência do seu pedido e a confiança depositada em nossa empresa para atender um cliente final. Sabemos o quanto prazos e transparência são fundamentais nesse tipo de situação.

Gostaríamos de tranquilizá-lo quanto à sua principal preocupação: o seu ressarcimento será realizado. Seu caso já foi encaminhado para o setor responsável e está sendo tratado com prioridade máxima dentro da nossa equipe.

Identificamos que houve uma falha no fluxo de comunicação e no acompanhamento do envio, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Esse tipo de situação está sendo revisado internamente para que não volte a ocorrer.

Sobre o reembolso, todas as informações que você forneceu já estão registradas corretamente em nosso sistema, incluindo método de pagamento e chave Pix. Não será necessário reenviar nenhum dado adicional neste momento.

Reforçamos que sua solicitação de estorno está ativa e em andamento, e já foi sinalizada como urgente para conclusão. Nossa equipe financeira foi acionada diretamente para agilizar o processo.

Pedimos apenas um curto prazo adicional para finalização completa do procedimento, garantindo que tudo seja feito de forma segura e correta.

Até a próxima segunda-feira, o seu caso estará totalmente resolvido, com a devida devolução do valor conforme solicitado.

Entendemos sua frustração diante da demora e da falta de retorno em alguns momentos, e lamentamos profundamente por isso. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar a nenhum cliente.

Estamos reforçando nossos processos internos justamente para evitar falhas como essa, tanto na comunicação quanto na logística e no suporte.

Ressaltamos também que não há necessidade de medidas adicionais neste momento, pois estamos comprometidos em resolver a situação de forma amigável e definitiva dentro do prazo informado.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou se desejar acompanhar mais de perto a finalização, nossa equipe permanece à disposição para lhe atualizar sempre que necessário.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Seguiremos acompanhando pessoalmente o seu caso até a conclusão.

Conte conosco para a resolução completa.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Como já era de se esperar, hoje se passou o prazo pedido, e não houve solução do meu caso, nem placa mãe, nem estorno no cartão e muito menos Pix de devolução. Não comprem dessa empresa, resumindo, é [Editado pelo Reclame Aqui].

Três meses e nada de entrega do produto e nem devolução do dinheiro.