Falha na prestação de serviço de cremação contratado e pago, resultando em custos adicionais e descaso com a família.
Não respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 12:41
ID: 249938235
Minha mãe fez um contrato em 2016 para cremação. Pagou todo o imenso carne totalizando mais de R$ 4000,00 na época. Quando faleceu, em 17/05/2026 eu tentei entrar em contato com a empresa para realizar o desejo dela mas não consegui contato. Era domingo de madrugada. Tivemos que arcar com todos os custos; inclusive da cremação em outro local visto que era um desejo dela. Na segunda pela manhã entraram em contato, sem tempo hábil, passados mais de 24hs do falecimento. Tanto o velório como o envio para a cremação foi realizado e pago por nós. Entrei em contato com *****, que me encaminhou para *****, que encaminhou para outro departamento que não foi capaz de me dar nenhum retorno até o momento.. se ela pagou e o serviço não foi realizado o reembolso tem que ser feito. O CONTRATO PRESERVA A EMPRESA INCLUSIVE COM INCLUSAO DONNOME NO SERASA, mas não coloca a empresa a devida obrigação de atender a tempo e a hora. Nem muito menos a obrigação de ser cordial com os familiares e tentar resolver a questão com a brevidade que necessita.