ACM-YMCA São Paulo - Associação Cristã de Moços

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 21:32

ID: 244875733

Título da reclamação: Cobrança indevida durante afastamento médico e dificuldade no cancelamento ACM Socorro Descrição: Sou responsável por um aluno matriculado na unidade ACM Socorro, em São Paulo/SP, e venho registrar minha insatisfação diante da falta de solução para uma situação já informada diversas vezes à unidade. Meu filho iniciou tratamento DERMATOLÓGICO no final de janeiro, com recomendação médica de afastamento das atividades físicas principalmente natação. Mesmo com envio de atestado, fui orientada a realizar o pagamento de 50% da mensalidade de fevereiro. No final de fevereiro, houve nova orientação médica para continuidade do tratamento e manutenção do afastamento. Ainda assim, a unidade informou que a cobrança de 50% da mensalidade também seria mantida para março. Considerando a impossibilidade de utilização do serviço por motivo de saúde devidamente comprovado (tenho os atestados médicos), solicitei o cancelamento do contrato, antes do mês de março 27.02.26. No entanto, fui informada inicialmente de que o cancelamento só poderia ser realizado presencialmente e, posteriormente, de que poderia ser feito por link, porém com cobrança de multa rescisória. Destaco que já realizei tentativas de resolução diretamente com a unidade, inclusive por e-mails enviados nos dias 27/02 e 03/03, além de contatos via WhatsApp, sem retorno efetivo até o momento.Diante disso, reforço meu pedido de cancelamento imediato do contrato (feito por e-mail dia 27.02), sem aplicação de multa, aviso prévio ou cobranças adicionais, considerando a situação excepcional de saúde, devidamente comprovada. Permaneço à disposição para solução amigável e aguardo retorno com a regularização do cancelamento. Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para as medidas cabíveis.