ACM-YMCA São Paulo - Associação Cristã de Moços

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2025 às 19:02

ID: 227744759

Assunto: Reclamação sobre atendimento na brinquedoteca, unidade Itaquera
Prezados(as),
Sou sócia do plano familiar há mais de 3 anos, junto com meu esposo, sogro e dois filhos (menina de 4 anos e menino de 7 anos). Venho manifestar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos a respeito do serviço oferecido na brinquedoteca.
Desde a saída da antiga monitora Sandra, percebo queda significativa na qualidade do atendimento. A colaboradora Luana, atual responsável, não promove atividades educativas, não interage com as crianças e frequentemente permanece em longas conversas com outras mulheres.
Recentemente, vivi uma situação muito constrangedora: minha filha de 4 anos foi barrada e colocada para fora da brinquedoteca pela referida colaboradora. Eu estava em frente ao local, observando como sempre faço, já que meu outro filho fica na quadra de futebol e presenciei tudo. Ao questionar a colaboradora, fui informada de que eu deveria permanecer dentro da brinquedoteca com minha filha, o que não faz sentido, pois justamente por isso existe uma monitora. Ressalto que nunca deixo meus filhos desassistidos, mas acredito que acompanhar de fora, garantindo a supervisão, é suficiente e adequado para a faixa etária.
Além da falta de empatia, senti que a postura da colaboradora foi desrespeitosa e sem educação com os sócios, deixando-me exposta diante de outras pessoas.
Peço, portanto, que seja revista a conduta da funcionária e a qualidade do serviço oferecido, para que as crianças tenham um ambiente seguro, educativo e respeitoso. Aguardo um posicionamento e providências a respeito.
Atenciosamente,

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