Cadeira de rodas danificada no transporte - Vendedor se recusa a resolver
Não resolvido
Niterói - RJ
19/11/2025 às 20:06
ID: 232372619
No início de setembro/25 adquiri uma cadeira de rodas para nossa Igreja em Niterói RJ. l
No transporte um dos braços veio danificado.
Imediatamente comuniquei o vendedor e passei todas as informações que ele me pediu.
Hoje fui informado que devo procurar o fabricante da cadeira e resolver com eles.
Não acho certo nem justo, afinal eu adquiri da ACME COMÉRCIO LTDA.
Gostaria de uma solução dada pelo vendedor, não simplesmente informando o nome do fabricante e informando que eu entrasse em contato.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 14:21
Olá PAULO , Boa tarde !
Lamentamos o ocorrido por ter recebido a cadeira desta forma , verificamos que a cadeira foi entregue no dia 06/09/******* , e no dia 10/09/******* você nos contactou informando sobre o ocorrido e prontamente solicitamos as informações para prosseguirmos com a resolução da situação , no dia 19/09/******* recebemos a foto do produto , e em seguida no dia 22/09/******* solicitamos mais informações para prosseguirmos com a resolução do ocorrido , porém no dia 12/11/******* tivemos o seu retorno , neste caso como passou o período da garantia mediante as diretrizes da plataforma Mercado Livre , lhe passamos as informações da garantia do fabricante , pois o produto está dentro do prazo para estar acionando a garantia do fabricante , que são 12 meses para estrutura e 3 meses para demais componentes .
Qualquer dúvida estamos a disposição .
Att' Acme Eletrônicos .
Consideração final do consumidor
22/11/2025 às 12:43
Continuo com o braço da cadeira com defeito e preciso de mais informações do VENDEDOR de como proceder......e a garantia está indo embora....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
24/11/2025 às 08:32
Olá PAULO , Bom dia !
Lamentamos que tenha tido esta experiencia com o produto , como lhe informamos , te enviamos através do campo mensagens , na plataforma Mercado Livre todas as informações necessárias para estar acionando a garantia do produto . Vamos estar te passando por aqui também , pedimos que entre em contato pelo site Dellamed. Em ATENDIMENTO , Diga que deseja a GARANTIA, apresente a Nota Fiscal , disponível nos detalhes da compra e receberá toda assistência necessária. Se tiver dúvidas estamos à disposição.
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Att' Acme Eletrônicos .