Dificuldade na devolução de cadeira de banho comprada por engano
Resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 23:32
ID: 231165533
No dia 27/10/25 eu realizei a compra de Cadeira de banho Dobrável nessa loja. Quando chegou, vi que comprei duas cadeiras por engano e só precisava de uma. Entrei no Mercado Livre para fazer a devolução de um item, já que tenho 7 dias para fazer isso. O Mercado Livre me mandou até o endereço do local de coleta para levar o produto, mas nunca que chegava a tal da etiqueta para poder entregar junto. Entrei em contato com a loja e só recebi mensagem automáticas dizendo que eu tinha que entrar com a solicitação de devolução (coisa que já tinha feito desde o dia 29/10) e o Mercado Livre dizia que a loja que tinha quer liberar a devolução, coisa que nunca aconteceu. Fiz isso desde o dia que chegou justamente para não perder o prazo, mas a loja em nenhum momento se própos a me ajudar de fato e estou até agora pra devolver o produto (que ainda se encontra lacrado na caixa) e assim poder receber o meu dinheiro de volta. Atendimento falho e falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:34
Olá Luana , Bom dia !
Verificamos que a solicitação de devolução do produto , foi solicitada através do campo mensagens , e não do campo mediações/devolução , sendo assim lhe informamos como prosseguir para solicitar a devolução através da opção correta , pois só conseguimos liberar o código de devolução quando é solicitado através da opção mediações/devolução , neste caso , por se tratar de um envio na modalidade FULL ,verificamos que o Mercado Livre já está prosseguindo com a tratativa do ocorrido .
Qualquer dúvida estamos a disposição .
Att' ACMEDI .
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 12:22
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1