Empresa não envia etiqueta para devolução de andador comprado no Mercado Livre

Olá Sandra , Bom dia !

Conforme lhe informamos através do chat do Mercado Livre , é preciso solicitar a devolução através do aplicativo ou site Mercado Livre , com base nas orientações que lhe informamos pelo chat , você nos contactou pelo campo mensagem , a ******* ser feita através dos detalhes da compra , na opção '' Minhas compras '' , em seguida '' Devolver Grátis '' , em seguida selecionar a opção referente a devolução .
Caso não consiga prosseguir através das orientações que lhe passamos , gentileza entrar em contato com o suporte da plataforma , na opção '' CONTATO '' , em seguida '' FALE CONOSCO '' .

Estamos a disposição .

Att' ACMEDI .

A opção "devolver grátis" não está disponível. Confiram por favor, e me dêem um retorno. Se tivesse disponível, não teria perdido tanto tempo enviando mensagens para vcs e para o Mercado Livre.

Olá Sandra , Bom dia !

Neste caso , pedimos por gentileza que entre em contato com o suporte da plataforma Mercado Livre , na opção '' CONTATO '' , em seguida '' FALE CONOSCO '' , para verificar o ocorrido .

Estamos a disposição .

Att' ACMEDI .

O Mercado Livre não enviou o código para devolução do produto, comuniquei à loja, mas não houve qualquer tipo de intervenção junto ao Mercado Livre para que enviem o código para devolução. O prazo estipulado para devolver o produto terminou hoje.

Olá Sandra , Bom dia !

No dia 03/12 respondemos a sua mensagem via chat do Mercado Livre , solicitando imagens das opções que estava disponível nos detalhes do pedido , para lhe ajudar a prosseguir com a devolução , no dia 12/12 ás 18:58 tivemos o seu retorno com a imagem solicitada , onde na imagem consta a opção de Devolução Grátis , e que seria possível prosseguir com a devolução até o dia 14/12, ressaltamos que a devolução de um produto no Mercado Livre , precisa ser solicitada por quem realizou a compra , como a devolução não foi solicitada dentro do prazo , atualmente não é possível prosseguirmos com a liberação da devolução , neste caso , pedimos por gentileza que entre em contato com o suporte da plataforma Mercado Livre , na opção '' CONTATO '' , em seguida '' FALE CONOSCO '' , para verificar a possibilidade de devolução .
Estamos a disposição .

Att' ACMEDI .

De fato havia a opção devolver grátis, no entanto, a mesma por si só não é o suficiente para concluir a devolução, sem que o Mercado Livre enviasse o código da devolução, o que não ocorreu mesmo depois de inúmeras solicitações. Quando eu clicava na janela "devolver grátis" não havia uma sequência para continuar o processo.

Mais uma vez afirmo: O Mercado Livre não enviou o código para devolução do produto, sendo assim, não foi possível dar continuidade ao processo de devolução. Quando eu clicava na janela "Devolver grátis" não conseguia dar sequência ao processo de devolução.
Quero devolver o andador, e preciso das orientações e ações necessárias com as devidas funcionalidades aptas para tal. A empresa ACMEDI e o Mercado Livre precisam se entender e gerar as condições que me permitam efetivar a devolução do produto.

Mais uma vez afirmo: O Mercado Livre não enviou o código para devolução do produto, sendo assim, não foi possível dar continuidade ao processo de devolução. Quando eu clicava na janela "Devolver grátis" não conseguia dar sequência ao processo de devolução.
Quero devolver o andador, e preciso das orientações e ações necessárias com as devidas funcionalidades aptas para tal. A empresa ACMEDI e o Mercado Livre precisam se entender e gerar as condições que me permitam efetivar a devolução do produto.

Por favor, entrem em contato com o Mercado Livre e habilitem de forma conjunta uma maneira que me permita efetuar a devolução do produto: Andador ortopédico adulto 130 JF, pois a pessoa para qual o produto foi adquirido não tem condições de utiliza-lo em razão de ter sofrido dois AVC's, não consegue mais andar nem mesmo com o auxílio de um andador. Atualmente está em uma casa de repouso na condição de cadeirante.

Olá Sandra , Bom dia !

Lamentamos o ocorrido referente a essa situação , porém neste caso é preciso entrar em contato com o Mercado Livre para passar essas informações , pois não conseguimos habilitar nenhum recurso de devolução que não esteja disponível dentro da plataforma , neste caso não houve solicitação , no atual momento , apenas o Mercado Livre consegue resolucionar esta situação .

Estamos a disposição .

Att' ACMEDI .

https://www.reclameaqui.com.br/mercado-livre/mercadolivrenoenviac_N1G74R5QnJneJt1R/

Olá Sandra ,

Como lhe informamos , apenas o Mercado Livre consegue resolucionar esta situação .

Estamos a disposição .

Att' ACMEDI .

Como puderam verificar, fiz a reclamação com eles também.
Daqui a pouco estarei no PROCON.

Olá Sandra ,

Verificamos o registro da reclamação , referente a solicitação feita pelo Mercado Livre já esclarecemos todas a dúvidas , e lhe informamos o que pode ser feito , qualquer dúvida estamos a disposição .

Att' ACMEDI .

Estou aguardando o Mercado Livre responder a minha reclamação, algo bastante difícil, por sinal. Peço que tentem intervir no caso, já que fazem parte da relação de consumo, ou seja, a devolução do andador que comprei da Loja ACMED via Mercado Livre.

Olá Sandra , Bom dia !

Como lhe informamos anteriormente , apenas o Mercado Livre consegue resolucionar este ocorrido.

Estamos a disposição .

Att' ACMEDI .