Produto com avaria e falta de solução adequada
Resolvido
Itu - SP
03/08/2026 às 16:55
ID: 255517519
Comprei uma cadeira de banho na loja oficial ACMEDI, pelo Mercado Livre, porque meu marido está passando por crises de convulsão e o equipamento é essencial para garantir mais segurança durante o banho.
A entrega foi rápida, porém a cadeira chegou com avaria: uma parte do assento veio descascando. Entrei em contato imaginando que a solução seria simples, bastando a troca da peça do assento, sem a necessidade de devolver toda a cadeira.
Para minha surpresa, a loja ofereceu apenas duas opções: um reembolso de R$ 16,90 para que eu mesmo resolvesse o problema ou a devolução completa da cadeira.
Considero essa postura pouco prática e sem sensibilidade com a situação. A cadeira é de uso necessário e urgente. Bastaria enviarem um novo assento, já que o restante do produto está em perfeitas condições. Não faz sentido desmontar, embalar e devolver toda a cadeira por causa de uma única peça com defeito.
Esperava um pós-venda mais eficiente e uma solução simples para um problema igualmente simples. Espero que a empresa reveja sua posição e envie apenas a peça avariada, evitando todo o transtorno de uma devolução desnecessária.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:01
Olá, bom dia Mônica!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a importância da cadeira de banho e compreendemos sua expectativa por uma solução mais simples.
Gostaríamos de esclarecer que esse atendimento foi realizado por meio da mediação do Mercado Livre. Nessa modalidade, a plataforma não disponibilizou a opção de enviarmos apenas um novo assento, por se tratar de uma mediação sem contato direto com o comprador. Assim, as alternativas disponíveis ficaram limitadas às opções oferecidas pela própria plataforma.
Verificamos também que, no decorrer da tratativa, o reembolso parcial foi aceito e o caso passou a constar como solucionado no Mercado Livre.
Além disso, nossa equipe entrou em contato com você por outro meio de comunicação para prestar um atendimento mais próximo e buscar a forma mais eficaz de ajudá-la com o ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para ajudá-la no que for necessário.
Att. ACME ELETRONICOS LTDA
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 10:41
Atendimento rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10