Tentativa de devolução de cadeira de banho recusada após falecimento do pai
Em réplica
Retirolândia - BA
07/07/2026 às 09:55
ID: 253273443
Sou Elizete, e gostaria de abrir uma reclamação
Fiz uma compra de uma cadeira de banho, nesta loja, dia 03 de julho de 2026, prem o meu pai veio a falecer dia 05 e a cadeira chegou dia 06 dia do enterro dele, hoje dia 07 estou tentando devolver a cadeira, me bloquearam dizendo que a cadeira foi usada, sendo que informei que nem abrir a embalagem da cadeira, gostaria de uma solução, se não vou procurar os meus direitos
Deixo aqui o meu contato
***** ou *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:08
Olá, bom dia Elizete.
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela sua perda e expressamos nossos sinceros sentimentos neste momento tão delicado.
Entendemos sua situação e queremos tranquilizá-la de que já estamos em contato com o suporte do Mercado Livre para buscar a melhor solução para o seu caso. No entanto, para que o atendimento seja conduzido da forma mais ágil possível, é necessário que você também entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre, pois algumas etapas da solicitação dependem da manifestação do comprador junto à plataforma.
Além disso, nossa equipe já entrou em contato com você pelo meio de comunicação informado para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a resolução do caso.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando a tratativa junto ao Mercado Livre para que a situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Att. ACME ELETRONICOS LTDA
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 17:15
Estou tentando de todas as formas que eles me acessar a opção ajudar como fui orientada a fazer, mas não abre, só abre a nota fiscal, e volta pra a reclamação que eles deram por encerrada, e não consigo ter acesso por que estou bloqueada, e a outra opção de mensagem que tem só fala que passou do prazo pra devolução, e quem responde é o assinante virtual e não um humano, aí fica difícil.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 08:34
Olá, bom dia Elizete!
Lamentamos pela dificuldade que você encontrou ao tentar acessar a opção informada e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Informamos que já entramos em contato com você novamente para prestar o suporte necessário e auxiliá-la da melhor forma possível.
Além disso, também estamos em contato com o suporte da plataforma para verificar essa dificuldade de acesso e solicitar o auxílio deles na resolução do problema.
Seguiremos acompanhando o seu caso até que essa situação seja resolvida. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Att. ACME ELETRONICOS LTDA
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 10:25
Bom dia, gostaria de deixar aqui o e-mail para que a plataforma do MercadoLivre possa entrar em contato, *****, pelo fato do e-mail cadastrado na plataforma não consigo acessar