Atraso na entrega de cadeira de r.

Em réplica
Vitória - ES
15/10/2025 às 16:19
ID: 229433419
Comprei uma cadeira de rodas nessa empresa, via Shopee. Estava prevista a entrega até 09 de outubro, que por sinal era o dia do aniversário da senhora de 92 anos que esta precisando da cadeira para se locomover. Hoje são 15 de outubro e não entregaram. Já enviei reclamação 2x pelo site e só recebo mensagem automática informando que vão entregar. Enquanto isso, uma senhora de 92 anos aguarda na cama, porque não consegue deambular.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 16:36
Olá Antônio , Boa tarde
Lamentamos o ocorrido , neste caso , possivelmente pode ter acontecido algum problema logístico com a transportadora , pois já realizamos o envio . Recomendamos que entre em contato com o suporte da plataforma Shopee e informe o número do pedido para verificar o ocorrido . Caso não tenha retorno , pode estar nos enviando uma mensagem através do chat da plataforma Shopee .
Qualquer dúvida estamos a disposição .
Att' ACME Eletrônicos .
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 20:26
Pois é, já informei a shopee 2 vezes pelo site, mas quem "atende" é uma IA, e ela não resolve, só fala que dará prioridade à minha entrega, mas isso é uma resposta automática. O correto seria site dar o contato do transportador, mas ele fornece somente o do vendedor. Por isso peço o apoio do vendedor para receber essa cadeira de rodas sem ter que recorrer ao juizado especial cível do ES, que demorará ainda mais tempo, além do transtorno
Réplica da empresa
16/10/2025 às 09:30
Olá Antônio , Bom dia !
Até o atual momento , não recebemos nenhuma mensagem através do seu pedido na plataforma da Shopee , mas verificamos o ocorrido , segue as informações fornecidas pelo suporte da Shopee : ''O ******* no último Centro de Distribuição, e está na última etapa de entrega. Nesse momento, o pedido foi entregue para a transportadora responsável para a entrega ao comprador. Assim que o pedido sair para a entrega, o status logístico será atualizado no aplicativo. Caso tenha passado o prazo, o comprador pode solicitar o reembolso do pedido (apenas se passou do prazo de entrega) '' .
Essas foram as informações fornecidas pelo suporte da Shopee , referente ao seu pedido .
Para mais informações você pode estar verificando com o suporte da Shopee , através dos detalhes do pedido .
Qualquer dúvida estamos a disposição .
Att' ACME Eletrônicos .