Cadeira higiênica quebrada

Olá, boa tarde Juliana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e entendemos a importância do produto, especialmente por se tratar de um item destinado aos cuidados de sua mãe.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o problema apresentado pode ter sido ocasionado por uma falha de fabricação ou por avaria durante o transporte.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou toda a assistência necessária e se colocou à disposição para solucionar a situação da forma mais rápida possível, realizando o envio da peça de reposição da parte danificada.
Infelizmente, houve um equívoco no envio da peça de reposição, e reconhecemos que isso acabou prolongando a resolução do caso. Pedimos desculpas por esse erro.
Posteriormente, quando informamos que faríamos um novo envio com a peça correta, você optou por não prosseguir com essa alternativa. Respeitando sua decisão, aceitamos a devolução do produto e daremos andamento ao processo de reembolso, conforme acordado.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou buscar uma solução para o caso. Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma que esperamos proporcionar aos nossos clientes e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.



Att. ACME ELETRÔNICOS

ACME, bom dia! Vocês deveriam conhecer melhor o código do consumidor, pois em se tratando de um item ESSENCIAL, quando o mesmo vier com defeito, independente se foi erro de fabricação ou no transporte, a troca ou reembolso deve ser imediato e não enviar a peça quebrada, o que ocasional uma espera de quase 2 meses. A falha não foi apenas do produto ter chegado com defeito, mas sim de vocês não terem trocado logo a cadeira, me enviando uma nova e não uma nova peça, que ainda veio errado. Após eu ter vindo aqui expor é que se prontificaram de fato a resolver meu problema. Agora sigo aguardando o reembolso e enquanto isso uma idosa acamada aguarda por cuidados que seriam prestados através desse produto.

Olá, boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente toda a experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o atendimento, oferecemos inicialmente a alternativa de envio da peça de reposição como forma de solucionar a ocorrência. No entanto, a plataforma da Shopee também disponibiliza ao consumidor a opção de devolução para reembolso, uma vez que não possui a funcionalidade de troca direta do produto.
Infelizmente, houve um equívoco no envio da peça de reposição. Assim que fomos notificados através do chat da própria plataforma da Shopee sobre essa ocorrência, identificamos o problema e buscamos oferecer alternativas para agilizar a resolução, especialmente por se tratar de um produto de necessidade.
Como a opção escolhida foi a devolução do produto para reembolso, neste momento aguardamos o recebimento do item em nosso centro de distribuição. Assim que a devolução for confirmada, o reembolso será processado conforme os procedimentos estabelecidos.
Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão.




Att. ACME ELETRÔNICOS