Devolução [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/03/2026 às 20:17
ID: 243568383
Comprei uma cadeira de banho para idoso da empresa Acme, pelo MercadoLivre, devolvi a cadeira LIMPA e sem uso. O vendedor alegou marcas de uso mostrando apenas uma foto (que não dava pra ver muita coisa) e enviou de volta antes que eu pudesse contestar. Ao receber a cadeira de volta, a mesma estava toda SUJA e com alguns rasgos no saco plástico da embalagem. Ou seja, ou a cadeira que eles avaliaram e mandaram de volta não era a minha, ou as supostas marcas surgiram durante a logística. O mercado livre simplesmente aceitou o que o vendedor disse e ignorou o que eu expliquei, me respondendo apenas a mesma mensagem de que tinha marcas de uso e ficou por isso mesmo. Ou seja, fiquei com uma cadeira que não é a que comprei ou que foi danificada na logística de devolução e não posso fazer nada pq eles encerraram a reclamação
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:33
Olá, bom dia Ilma
Lamentamos o ocorrido, ressaltamos que o processo de devolução é feito exclusivamente pela plataforma do Mercado Livre e a analise de devolução é feita por analistas da plataforma a qual não temos acesso.
Identificamos o seu pedido e verificamos que todo o processo de devolução foi tratado exclusivamente com o suporte da plataforma sem nos contactar e na revisão de devolução eles alegaram marcas de uso na cadeira e seus acessórios como por exemplo nas rodas da cadeira.
Entraremos em contato com o suporte para verificar o ocorrido, recomendamos que entre em contato com o suporte do Mercado Livre para reavaliarem a devolução através do contato "ajuda", "fale conosco".
Estamos a disposição para solucionar demais dúvidas.
Att. ACME ELETRONICOS
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 11:57
Falei com o suporte do mercado livre e eles disseram que, como a mediação foi encerrada por eles, eles não conseguem reabrir lá e disseram para entrar em contato com vocês para tentar resolver
Réplica da empresa
18/03/2026 às 13:42
Olá, boa tarde Ilma
Nos já lhe respondemos no chat da plataforma do Mercado Livre para que possamos resolver a situação da melhor forma.
Faremos o possível para cessar todas as dúvidas e que esse problema ser resolvido.
Att. ACME ELETRONICOS.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 18:37
A empresa tentou resolver junto ao suporte do mercado livre, mas sem sucesso e ficou claro que o problema havia sido na logística. Porém, eu havia aberto a mesma reclamação para o mercado livre e eles analisaram e me concederam o reembolso, visto que o problema havia sido com a logística e não com o vendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8