Solicitação de devolução por arrependimento e reembolso integral (Colchão Anti Escaras)
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/09/2025 às 12:18
ID: 227331891
Direito de arrependimento devolução de colchão
Pedido: *****
Data da compra e pagamento: 11/09/2025
No dia 11/09/2025 comprei o produto Colchão Anti Escaras Pneumático Hospitalar 120kg 130 Células Hidrolight Certificado Anvisa.
Após a compra, me arrependi e solicitei a devolução, amparado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto.
Entretanto, fui informado pela empresa de que eu teria que arcar com o envio do produto para um endereço específico, procedimento que não está previsto no artigo 49 do CDC.
A responsabilidade pela logística de devolução é da empresa, não do consumidor.
Solicito que a empresa cumpra com a lei, providenciando:
-- >A coleta do produto no endereço de entrega, sem custo adicional;
-- >O estorno integral do valor pago, conforme previsto no CDC.
Aguardo uma solução rápida e conforme a legislação vigente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 13:48
Olá Gelson , Boa tarde !
Verificamos as informações referente ao número do pedido que nos informou , e identificamos que o processo de devolução/reembolso foi aceito pela plataforma Shopee , conforme na segunda imagem anexada , o atendimento foi realizado por um Agente da Shopee , informando que '' Após gerar o código de devolução gratuita pelo aplicativo Shopee , você terá até 7 dias para levar os itens até uma agencia e concluir a devolução'' .
Caso ainda não tenha realizado este procedimento , pedimos que entre em contato com o suporte da Shopee , para verificar o ocorrido .
Qualquer dúvida estamos a disposição .
Att' ACME Eletrônicos.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 14:07
Boa tarde,
O produto foi recebido pela minha esposa enquanto eu estava ausente. Ela não tinha conhecimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de devolução em até 7 dias.
No momento da entrega, o entregador comentou que:
1--Se devolvêssemos o produto, o estorno poderia demorar por falta de organização;
2--Que seria melhor devolver presencialmente em uma agência, pois assim o estorno seria mais rápido.
Essas informações confundiram e não correspondem ao que está previsto no CDC, já que a devolução deve ser de responsabilidade da empresa e sem custo para o consumidor.
Réplica da empresa
19/09/2025 às 15:16
Olá Gelson , Boa tarde !
Lamentamos o ocorrido , mas desconhecemos essas informações que lhe foram passadas , pois todo assunto referente a pedido ou produto , pode ser verificado diretamente através da plataforma Shopee , como lhe informamos anteriormente a solicitação de devolução/reembolso foi aprovada , neste caso pedimos que entre em contato com o suporte da Shopee para verificar o ocorrido .
Qualquer dúvida estamos a disposição .
Att' ACME Eletrônicos.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 15:32
certo. levarei o caso para Procon, a fim de solucionar.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 12:23
Nunca mais compraremos nesta empresa. Se forem inteligentes, pensem duas vezes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/09/2025 às 12:35
Olá Gelson , Boa tarde !
Sentimos muito que tenha tido esta experiencia em relação a compra efetivada em nossa loja, porém todo o ocorrido foi resolvido diretamente pela plataforma Shopee , prontamente nos disponibilizamos para entender o que houve , mas verificamos que já havia sido resolvido pela plataforma Shopee , caso ainda não tenha prosseguido com o procedimento orientado pela plataforma Shopee , pedimos que entre em contato com o suporte da Shopee para verificar o ocorrido .
Qualquer dúvida estamos a disposição .
Att' ACME Eletrônicos.