Bebedouro entregue quebrado e demora no reembolso
Respondida
Porto Feliz - SP
16/06/2025 às 11:38
ID: 219762229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra atraves do site das casas bahia desta loja parceira, o produto era um bebedouro de mesa esmaltec. Demoraram uma eternidade para entregar, e quando fizeram a entrega o produto veio quebrado. Entrei em contato com a empresa para a resolução do problema e disseram que iriam realizar a troca do produto, demoraram duas semanas para a retirada do item quebrado e quase mais duas semanas para enviarem um outro e pasmem, novamente o item veio quebrado, fiz a devolução imediata como foi orientado pela atendente da empresa para a transportadora e estou aguardando a resolução problema. A empresa informou que as casas bahia enviaria um e-mail e faria o cancelamento do pedido e reembolso da parcela paga, mas até agora nada.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 17:26
Boa tarde!
Lamentamos profundamente todos os transtornos enfrentados em sua compra. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e agradecemos por nos relatar o ocorrido situações como essa estão longe do padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Já registramos seu relato e vamos reforçar junto à equipe responsável para garantir que o processo de cancelamento e reembolso seja finalizado com urgência. Ressaltamos que, como a compra foi realizada por meio do site das Casas Bahia, o reembolso é processado diretamente por eles, mas seguimos acompanhando o caso para assegurar que tudo ocorra da melhor forma possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela paciência e compreensão até aqui. Caso precise de qualquer outro suporte, estaremos inteiramente à disposição.