Decepção
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2023 às 16:27
ID: 168374723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão Venax Gaudi, a 30 dias. Minha primeira decepção foi saber que para adaptar para gás de rua, tinha que pagar. Outras empresas fazem a primeira troca gratuitamente. A segunda é que não há assistência técnica próxima, só
em bairros mais distantes. A terceira é que chamei um técnico mais perto para solucinar o problema. Ao tirar um parafuso, a grelha do fogão descascou. Ou seja de péssima qualidade, pois o próximo passo é enferrujar.
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 17:10
Boa tarde, somos revendedores e não fazemos instalações. Sobre assistência técnica é repassada para o fornecedor que tem parceiros em todo o país para atender às demandas dos clientes conforme a região. Se chamou um técnico por conta própria, o mesmo é responsável por manusear o produto, pois os técnicos credenciados têm responsabilidade caso aconteça algum dano. Em caso de mais dúvidas fico a disposição. Att Grupo Ac Muller
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 13:13
Demorada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/12/2023 às 15:04
Boa tarde, Conforme mencionado anteriormente somos revendedores, para instalação dos produtos cabe ao cliente providenciar. Quanto a assistência técnica, abrimos protocolos junto às marcas dos fornecedores, e tudo está dentro dos prazos estabelecidos no código do consumidor. Se o cliente não quer esperar, não podemos impedir que resolva por conta própria. Em caso de mais dúvidas fico a disposição. Att Grupo Ac Muller