Freezer com defeito de fábrica
Não resolvido
Porto Alegre - RS
13/03/2023 às 19:42
ID: 160937837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ilha expositora Refrimate VR *******, abri um pedido de reparo e depois um de troca do produto por causa do relógio marcador de temperatura estar estragado. Até agora nada resolvido um mês após meu contato a loja. Suporte de pós vendas muito ruim.
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 15:04
Boa tarde Sr. Edson, tudo bem?
Entendemos a insatisfação do senhor e o processo de reparação do equipamento já está em andamento. Como conversado com você, o reparo está marcado para essa semana e em breve o problema será resolvido.
Como dependemos da fabricante para o andamento desse processo, o mesmo, pode ficar um pouquinho mais demorado do que gostaríamos. Agradecemos muito a compreensão e o feedback.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
14/04/2023 às 05:34
Bom dia! 30 dias já se passaram e nada de solução. Simplesmente falta de consideração com o cliente.
Consideração final do consumidor
14/04/2023 às 05:37
O atendimento da empresa para o pós vendas é muito ruim. Descaso total com a assistência devida ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/04/2023 às 16:22
Boa tarde.
Em nenhum momento nossa loja negou assistência e, inclusive, manteve um dialogo progressivo deixando o cliente a par de todas as etapas do processo de garantia. A fabricante constatou o problema, identificou a peça que estava com defeito e deu continuidade no processo de reparação. Ao entrar em contato com o Sr Edson, o mesmo não aceitou que fizessem o reparo. O que dificultou a conclusão do atendimento e, consequentemente, resolução do problema.