Cobrança indevida e não autorizada via boleto e dificuldades no contato com a empresa
Respondida
Guarulhos - SP
19/05/2026 às 09:37
ID: 249046283
Bom dia, recebi Boleto de Cobrança sem minha autorização, por mais que este espire se não for pago, me sinto constrangido com tal cobrança sem minha autorização.
Tentei por mais de uma vez pelo número *****, mas cai no atendimento eletrônico, que pede para aguardar para ser atendido, após alguns minutos volta o atendimento eletrônico e informa que gravou meu número e que vão entrar em contato. Isso é uma invasão de privacidade e desrespeito, e mais no meu entendimento, um [Editado pelo Reclame Aqui], que jamais deveria ser permitido ser feito pelos órgãos de controle e fiscalização do Brasil. É o mesmo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado no INSS, que gerou bilhões de prejuízo aos beneficiários e ao próprio INSS, que deve arcar com os ressarcimentos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:10
Olá, Alberto.
Agradecemos por sua mensagem.
Nós enviamos um folheto informativo acompanhado de um boleto (com notificação via DDA) como um convite para realizar uma doação voluntária para pessoas refugiadas que estão precisando muito de apoio. Doações de pessoas solidárias são fundamentais para que possamos continuar protegendo refugiados que foram forçados a deixar suas casas e comunidades devido a guerras e conflitos armados em todo mundo.
Esclarecemos que este convite não se trata de uma cobrança obrigatória. O pagamento é totalmente opcional e não gera qualquer dívida, protesto, negativação no SPC ou Serasa, nem impacto no seu score de crédito. Por isso, não se preocupe, caso o boleto não seja pago, ele simplesmente expira após o vencimento e desaparece do sistema bancário, sem nenhuma consequência para você.
Entendemos que não gostaria de receber esses convites e não enviaremos mais boletos ou comunicações como essa, excluindo seus dados. Também vamos excluir o boleto gerado em até 10 dias úteis, ok? Sentimos muito por qualquer incômodo.
Ressaltamos que todas as nossas comunicações estão de acordo com a Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e os dados utilizados para envio da correspondência são provenientes de informações publicamente acessíveis, respeitando os princípios da boa-fé, finalidade legítima e interesse social.
Pedimos que, se possível, você avalie o nosso atendimento e a resolução do seu problema através da ferramenta disponível no Reclame Aqui. É muito importante para o ACNUR poder contar com a sua opinião para implementarmos melhorias em nosso atendimento.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento e te convidamos para conhecer um pouco mais sobre o ACNUR:
https://www.acnur.org/portugues/
E-mail:[email protected]
Telefone: 0800 729 2363 (de segunda à sexta-feira das 09h às 18h).
Atenciosamente,
ACNUR Brasil