Cobrança Indevida e Uso de Dados sem Autorização pela ACNUR/UNHCR
Respondida
Sorocaba - SP
30/05/2026 às 16:54
ID: 250128873
Recebi um boleto emitido pela ACNUR/UNHCR sem que eu tivesse autorizado qualquer doação, adesão ou compromisso financeiro. Considero inadequada a emissão de cobranças em nome de consumidores sem consentimento prévio, ainda que a instituição informe que o não pagamento não gera ônus.
O problema não é apenas a cobrança em si, mas a utilização dos meus dados para emissão de um boleto sem autorização expressa. Solicito esclarecimentos sobre a origem dos meus dados, a exclusão de qualquer cadastro vinculado ao meu nome e a garantia de que novos boletos não serão emitidos sem meu consentimento.
Entendo que doações devem ser realizadas de forma voluntária e mediante autorização clara do interessado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:51
Olá, Marielene.
Agradecemos por sua mensagem.
Nós enviamos um folheto informativo acompanhado de um boleto (com notificação via DDA) como um convite para realizar uma doação voluntária para pessoas refugiadas que estão precisando muito de apoio. Doações de pessoas solidárias são fundamentais para que possamos continuar protegendo refugiados que foram forçados a deixar suas casas e comunidades devido a guerras e conflitos armados em todo mundo.
Esclarecemos que este convite não se trata de uma cobrança obrigatória. O pagamento é totalmente opcional e não gera qualquer dívida, protesto, negativação no SPC ou Serasa, nem impacto no seu score de crédito. Por isso, não se preocupe, caso o boleto não seja pago, ele simplesmente expira após o vencimento e desaparece do sistema bancário, sem nenhuma consequência para você.
Entendemos que não gostaria de receber esses convites e não enviaremos mais boletos ou comunicações como essa, excluindo seus dados. Também vamos excluir o boleto gerado em até 10 dias úteis, ok? Sentimos muito por qualquer incômodo.
Ressaltamos que todas as nossas comunicações estão de acordo com a Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e os dados utilizados para envio da correspondência são provenientes de informações publicamente acessíveis, respeitando os princípios da boa-fé, finalidade legítima e interesse social.
Pedimos que, se possível, você avalie o nosso atendimento e a resolução do seu problema através da ferramenta disponível no Reclame Aqui. É muito importante para o ACNUR poder contar com a sua opinião para implementarmos melhorias em nosso atendimento.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento e te convidamos para conhecer um pouco mais sobre o ACNUR:
https://www.acnur.org/portugues/
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 729 2363 (de segunda à sexta-feira das 09h às 18h).
Atenciosamente,
ACNUR Brasil