Solicitação de Cancelamento e Exclusão de Dados Não Atendida pela ACNUR Brasil
Respondida
Guarulhos - SP
29/03/2026 às 14:25
ID: 244634953
À equipe de atendimento da ACNUR Brasil,
Escrevo esta mensagem para manifestar minha insatisfação com a falta de retorno às minhas solicitações anteriores. Já solicitei o cancelamento do meu vínculo/doação com a instituição, porém, até o momento, não obtive nenhuma resposta ou confirmação.
Por meio deste e-mail, reitero o meu pedido de cancelamento imediato de qualquer cobrança ou vínculo ativo em meu nome.
Além disso, com base nos meus direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), solicito a exclusão definitiva dos meus dados pessoais e de contato da base de dados da ACNUR.
Aguardo a confirmação por escrito do cancelamento e da exclusão dos dados no prazo legal. Caso as cobranças ou a falta de resposta persistam, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e farei a contestação direta dos valores junto à minha instituição financeira.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:50
Olá Monica,
Agradecemos por sua mensagem.
Nós enviamos um folheto informativo acompanhado de um boleto (com notificação via DDA/Banco) como um convite para realizar uma doação voluntária para pessoas refugiadas que estão precisando muito de apoio. Doações de pessoas solidárias são fundamentais para que possamos continuar protegendo refugiados que foram forçados a deixar suas casas e comunidades devido a guerras e conflitos armados em todo mundo.
Esclarecemos que este convite não se trata de uma cobrança obrigatória. O pagamento é totalmente opcional e não gera qualquer dívida, protesto, negativação no SPC ou Serasa, nem impacto no seu score de crédito. Por isso, não se preocupe, caso o boleto não seja pago, ele simplesmente expira 30 dias após o vencimento e desaparece do sistema bancário, sem nenhuma consequência para você.
Entendemos que não gostaria de receber esses convites e não enviaremos mais boletos ou comunicações como essa, excluindo seus dados. Também vamos excluir o boleto gerado em até 10 dias úteis, ok? Sentimos muito por qualquer incômodo.
Ressaltamos que todas as nossas comunicações estão de acordo com a Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e os dados utilizados para envio da correspondência são provenientes de informações publicamente acessíveis, respeitando os princípios da boa-fé, finalidade legítima e interesse social.
Pedimos que, se possível, você avalie o nosso atendimento e a resolução do seu problema através da ferramenta disponível no Reclame Aqui. É muito importante para o ACNUR poder contar com a sua opinião para implementarmos melhorias em nosso atendimento.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento e te convidamos para conhecer um pouco mais sobre o ACNUR:
https://www.acnur.org/portugues/
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 729 2363 (de segunda à sexta-feira das 09h às 18h).
Atenciosamente,
ACNUR Brasil