Entrega incorreta de material de construção em Santo Antônio do Pinhal, gerando prejuízo e custos adicionais.
Não resolvido
Taubaté - SP
30/04/2026 às 18:02
ID: 247418797
Fiz uma compra de um produto, sou morador de Santo Antônio do Pinhal, pedi para entregar, passei a localização, mandei a localização pelo app maps para facilitar para o motorista do caminhão, e mesmo assim entregaram em outro lugar, e ainda na casa do vizinho da frente. Os pedreiros estavam na obra esperando o material chegar, tive o prejuízo do dia dos pedreiros pq ficaram mais da metade do dia esperando o material, pois além de entregar no local errado que a diferença é 10km, tive que arcar com custo de pagar uma pessoa para fazer o carreto até o local da obra, pois é bastante ferro é pesado. Mandei msg para a vendedora, falei com o motorista, ele disse que não estava mais na cidade, a vendedora disse que passou para o centro de logística da empresa mas não teve retorno.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:06
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
A entrega em local incorreto, ainda mais com uma diferença tão grande de distância e com equipe aguardando na obra, realmente gera transtorno e não representa o padrão de atendimento que buscamos manter.
Já vamos acionar novamente a logística e a área responsável para apurar exatamente o que aconteceu nessa entrega, incluindo o endereço informado, a rota realizada e a comunicação com o motorista. Também vamos verificar internamente por que você não recebeu um retorno após comunicar a situação à vendedora.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Já estamos priorizando essa tratativa e retornarmos com uma posição o quanto antes. Nosso objetivo é entender o caso com responsabilidade e buscar a melhor solução possível
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 00:34
Já fiz diversas compras lá, mas infelizmente nessa última deu esse problema a entrega, espero que nas próximas não aconteça isso novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 14:32
Nosso objetivo é entender o caso com responsabilidade e buscar a melhor solução possível