Minha entrega não foi realizada e entregador me tratou muito mal
Resolvido
Olinda - PE
10/07/2020 às 17:19
ID: 108127987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/07/******* fiz uma compra De 5 telhas de alumínio galvanizado de 3cm cada na loja da aço mais em Olinda/PE, Durante o ato da entrega o motorista juntamente com o entregador decide não fazer minha entrega alegando estar com o caminhão quebrado para subir minha rua. Caminhão este que já fez mais de 3 entregas na mesma localidade normalmente. E como se não bastasse todo o transtorno no atraso do meu produto, ainda fui muito mal tratada pelo entregador e motorista, onde o mesmo com um tom de desprezo mandou eu me virar para pagar uma outra pessoa para subir com o meu material, nunca passei por esse constrangimento na minha vida estando eu sem dinheiro nenhum mais para pagar a ninguém e sendo meu direito enquanto consumidora ter meu produto entregue na minha casa já que foi pago no ato da compra acordado pra isso. Me senti muito mal com tudo isso, passei um enorme constrangimento na rua na frente dos meus vizinhos pela maneira que fui tratada e sem nenhum compromisso com o cliente. Estou a ponto de procurar o PROCON para buscar ajuda! Muito chateada com a aço mais e essa equipe de entrega que veio para minha residência destruindo toda a visão positiva que tinha da empresa.
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Resposta da empresa
11/07/2020 às 09:43
Sra. Luna Santos,
Bom dia!
Momentos antes de sua entrega, nosso motorista ligou para equipe de logística, especificamente o coordenador de transporte, e relatou UM PROBLEMA NO TAMBOR DE FREIO do caminhão que estava operando.
No exato momento, POR UMA QUESTÃO DE SEGURANÇA, o mesmo foi orientado a retornar para Açomais, para EVITAR possíveis INCIDENTES ou até mesmo a possibilidade de gerar algum ACIDENTE GRAVE contra terceiros e sua equipe.
Por este motivo, problemas mecânicos, mais a INCLINAÇÃO do local da entrega (rua com uma ladeira) o mesmo recusou a finalizar O DESCARREGO NO LOCAL ESPECÍFICO.
As vezes somos obrigados a tomar decisões difíceis e entendemos a sua opinião. Contudo, pedimos a sua compreensão, mesmo causando certo grau de insatisfação, pois temos ciência de que a decisão foi acertada DIANTE DO RISCO IMINENTE de gerar algum acidente.
Quanto ao comportamento de nosso colaborador, registro que estaremos alocando este para um treinamento com FOCO DO CLIENTE.
Agradecemos a sua compreensão:
Equipe Açomais.
Réplica do consumidor
11/07/2020 às 11:54
Referente ao citado problema no freio não contigo compreender, pois aqui onde moro todas as ruas são ladeiras, inclusive o motorista para chegar até aqui, subiu um ladeirao (rua do príncipe) próximo a minha e não teve problema que o impedisse. De toda forma, enquanto o motorista estava com o caminhão na esquina da rua, eu ofereci ao rapaz do lado, o que pega o produto e tira do caminhão que eu o ajudaria a pegar as telhas de alumínio de 3,0 metros e o ajudaria subir. Ele se recusou, meu vizinho um senhor de idade passou na rua na hora e também se ofereceu a ajudar ele, e ele também se recusou. (LEMBRANDO AQUI QUE MINHA ladeira NÃO SE TRATA DE ALGO SUPER ALTO OU LONGO).
Réplica da empresa
13/07/2020 às 10:05
Sra. Luna Santos,
Bom dia!
Já fizemos o transbordo de sua mercadoria do caminhão avariado para outro em condições operacionais. Também, acionamos uma nova equipe de atendimento.
Sua mercadoria será entregue ainda hoje.
Agradecemos suas orientações:
Equipe Açomais.
Consideração final do consumidor
04/01/2021 às 15:03
Constrangedor no início e depois resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6