Açomais

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Jaboatão dos Guararapes - PE

18/08/2023 às 09:23

ID: 170374741

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No início do mês de maio deste ano comprei na açomais *******,5m2 de telhas galvanizadas para montagem de uma coberta na casa dos meus pais, o material foi entregue no endereço no dia 09/05, desde então as telhas ficaram armazenadas em área coberta e protegida com plástico, até o início da instalação no dia 03/06. No final de semana seguinte 10/06 na continuidade da instalação da coberta, observamos pontos de oxidação na parte superior de algumas telhas, mesmo assim demos continuidade ao serviço para não deixar as ferragens expostas e também a área da laje, tendo em vista o período chuvoso. Avisei a vendedora da açomais Ana Cleyre, a quem fiz a compra sobre o problema observado e enviei para ela pelo Wathssap fotos e vídeos do material oxidado. Ela por sua vez deu encaminhamento ao caso, no dia 20/06 o funcionário Harry, designado pela açomais foi até ao local para observar o problema da oxidação das telhas, na ocasião após inspecionar visualmente ele e expressou verbalmente que o problema era de fato do material, não havendo indício de nenhuma outra coisa que pudesse acarretar a oxidação. Ele então informou que faria um relatório para a empresa para seus superiores na açomais para dar a devida tratativa. Entendo eu que da empresa deve substituir o material comprometido, e nesse caso como material já fora instalado, encaminhei para ele via Wathssap os valores de mão de obra para a desinstalação das telhas e reinstalação das novas assim que chegarem, bem como do material utilizado para fixação, para que ele incluísse no seu relatório. A partir daí fiquei em contato, quase que diário, com a vendedora Ana Cleyre, que até então foi a pessoa encarregada de me passar as informações, até que no dia 26/07 ela me direcionou ao gerente por nome Nairton que, de acordo com ela, ficou encarregado dessa demanda, com quem iniciei contato via Wathssap no dia 27/07. Pedi para ele me informar sobre o andamento da questão e se poderia me dar um prazo para resposta, ele então me disse via mensagem, que estava em contato com o fornecedor do material de fabricação das telhas e que me retornaria alguma informação na segunda-feira 31/07. No dia 01/08 entrei em contato com ele novamente pelo Wathssap para saber se havia alguma novidade sobre o assunto, ele então pediu para que eu ligasse para ele no mesmo dia mais tarde, porém devido a vários fatores, só consegui o contato telefônico no dia 03/08, na ocasião ele então me falou que havia conseguido identificar a bobina do material da qual as telhas que comprei foram fabricadas, e que já havia "encostado" o material, dando a entender assim ter chegado à conclusão que o material está comprometido. Na sequência ele me disse que não havia chegado a um acordo com seu fornecedor e me propôs, "dividir o prejuízo", disse que substituiria o material danificado porém sem arcar com custo para desinstalar as telhas comprometidas e tão pouco com a nova instalação, deixando para mim este ônus, argumentei se ele não poderia providenciar a mão de obra, mas ele afirmou dispor gente para tal serviço. Eu disse então que não concordava com a proposta dele e argumentei que não achava justo, tendo em vista que a substituição do material danificado é obrigação empresa tendo em vista o pouquíssimo tempo que foi comprado, e que não faz sentido falar em dividir prejuízo com o cliente, ele então argumentou repetidas vezes a mesma coisa, em tom apressado dizendo que tinha outras coisas para resolver, disse ainda que estava buscando uma solução , do ponto de vista dele amigável, por se considerar uma pessoa flexível, palavras dele, e caso a demanda passasse para outra instância seria provável que a empresa não tratasse assim, e me mandasse procurar meus direitos judicialmente, eu falei pra ele que farei isso caso seja necessário, insisti para ele reconsiderar e sugeri caso ele não tivesse autonomia para resolver a questão encaminhasse então a demanda a quem tivesse, ele disse então que o faria, ainda que me parecesse bastante relutante em fazê-lo e encerrou a ligação. Desde então tenho tentado contato via Whatssap com ele a fim de obter novas informações ou pelo menos um prazo para uma resposta, e só no último dia 14/08 ele respondeu, se limitando a dizer que redirecionou a demanda. Questionei para quem foi redirecionada, se havia um prazo para resposta e se seria ele mesmo a me retornar, porém minhas mensagens foram https://******* em dizer que estou profundamente decepcionado com a forma como essa questão vem sendo tratada, sou cliente da açomais já há alguns anos e nunca imaginei que passaria por isso, devo ressaltar que o material foi comprado por mim porém pago pelos meu pais, que são idosos e não possuem grande fonte de renda, a não ser o benefício do governo do qual economizaram por muito tempo o dinheiro para realizar este serviço em sua residência. Enfatizo ainda que tememos que a oxidação das telhas se agrave e venham surgir furos, por isso a minha preocupação em que esta questão se resolva o mais breve possível, e de preferência sem a necessidade de litígio.