MAL FUNCIONAMENTO
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/03/2018 às 08:35
ID: 33886257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei um contrato com eles, eles não tem preparo para resolver os problemas, pois arrumam e 2 ou 3 dias depois o problema volta a ocorrer. Sempre colocam a culpa no cliente e a culpa nunca é deles, sempre estão certos e o cliente que não tem uma estrutura boa, sabendo que todos os equipamentos e cabos são novos, passei para que não tivesse desculpas referente a isso, uma internet top fibra e mesmo assim continuam colocando a culpa para mim.
Difícil trabalhar a assim!!!!!!
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Resposta da empresa
19/03/2018 às 13:34
Infelizmente já notificamos por diversas vezes sobre o problema no ambiente de rede ( não objeto de nossos serviços ), mas o mesmo não é resolvido.
Hoje recebemos um chamado às 8:20h, atendemos o mesmo e solucionamos em 40 minutos, bem abaixo de nosso SLA contratado ( 3 horas ). Neste chamado mas uma vez identificado que o roteador da operadora de internet não está em modo Bridge, e desta forma estará sempre sujeito a instabilidades.
Estamos sempre a disposição, mas nosso fornecimento é apenas a implantação de um IPBX. Não somos o fornecedor das linhas IPs, e também não somos os mantenedores da rede/LAN.
(Editado pelo
ReclameAQUI)