Decepção

Question

Comprei 10 telhas pvs colonial nesse lugar, que fica a 2km da minha casa cobraram *******,00. Valor absurdo ainda não deixaram as telhas na minha casa, como minha casa é de fundo, deixaram no corredor de acesso, compartilhadas com outro moradores. Questionei o ajudante que estava descarregando, ele falou que já estava fazendo um favor de colocar no corredor e não iria colocar na minha casa. Mandei mensagem pra vendedora Renata ela nem me respondeu. Péssimo pós venda

Accepted Answer

Prezado Deivid,

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e pedir desculpas pelo inconveniente que você enfrentou.

No momento da venda, realizamos uma simulação do valor do frete, e o processo de compra é finalizado com o consentimento do cliente, que aceita o valor do frete ao fechar a venda. Além disso, informamos previamente, tanto durante a negociação quanto no fechamento da venda, que o descarregamento das telhas seria realizado ao lado do caminhão. Essa orientação é passada pelo vendedor nesse momento.

Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade, por isso vamos reforçar com a equipe de entrega a importância de um descarregamento mais cuidadoso e preciso, sempre que possível.

Valorizamos o feedback de nossos clientes e garantimos que a vendedora, assim como qualquer outro membro da nossa equipe, terá uma comunicação mais ágil e atenciosa daqui em diante.

Atenciosamente,
Açomuix

Decepção

Resposta da empresa