Falta de entrega
Em réplica
Contagem - MG
23/02/2024 às 12:45
ID: 183184289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 19/03/******* onde a entrega seria dia 23/03/*******. Foram 2 telhas de 7metros x0,38mm.
Combando receber na entrega porém no dia da entrega entrei em contato para saber sobre o meu produto e me informaram que não entregariam pois a mercadoria deveria ser paga antes. Eu ainda disse que iria lá pagar mais alegaram não conseguir me entregar no dia combinado. Ainda sequer tentaram me ligar para avisar sobre o fato do pagamento, apenas disseram que me mandaram msg pelo watts, uma mensagem que nunca recebi
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 16:45
Prezada cliente,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Após a nossa conversa telefônica, esclarecemos a situação, e gostaríamos de informar que a entrega está sendo coordenada por um parceiro terceirizado para garantir o cumprimento do prazo estabelecido.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ocorrido durante esse processo. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos procedimentos, visando proporcionar uma experiência mais satisfatória para todos os nossos clientes.
Lamentamos novamente por qualquer inconveniente causado e agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente, Açomix.
Réplica do consumidor
25/02/2024 às 21:19
Não foi nada resolvido.. eu tive que fazer uma nova compra de um produto mais caro porque precisava das telhas, e ainda tive que paga um carreteiro.
Réplica da empresa
26/02/2024 às 08:21
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente pela situação enfrentada e compreendemos a sua frustração. Reconhecemos que o ocorrido resultou em inconvenientes adicionais, incluindo a necessidade de efetuar uma nova compra de um produto mais caro, bem como a despesa adicional com um carreteiro.
Entendemos a importância de oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado. Estamos à disposição para resolver essa questão de maneira satisfatória.
Atenciosamente, Açomix.