produto faltando

Question

COMPREI UM PORTÃO PARA CACHORRO NO PACOTE DIZIA QUE TINHA O PROLONGADOR MAS O MESMO NÃO ESTAVA, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA AÇOMIX NO DIA 11 DE MARÇO E FUI INFORMADA PELA ATENDENTE ANA PAULA QUE DEVERIA ENCAMINHAR PELO WHATSAPP AS INFORMAÇÕES DO PRODUTO.
RECEBI UM RETORNO NO DIA 14 QUE A EMPRESA IRIA ENCAMINHAR O PROLONGADOR E SOLICITOU O MEU ENDEREÇO, MAS NÃO ME FALOU DO PRAZO, ISSO PQ PEDI COM URGÊNCIA IMAGINANDO QUE UMA EMPRESA TERIA DISPONÍVEL O PRODUTO.
NO DIA 20 SOLICITEI QUANTOS DIAS EU RECEBERIA O PRODUTO, A MESMA INFORMOU QUE A PEÇA IRIA SER PRODUZIDA, QUE NÃO TINHA PRONTA PQ A EMPRESA AÇOMIX NÃO TEM ESTOQUE.
NO DIA 27 ONTEM, ENCAMINHEI UMA MENSAGEM PERGUNTANDO NOVAMENTE DO PRAZO, DISSE QUE IRIA VERIFICAR E NÃO RETORNOU.
HOJE VENHO POR MEIO DESSE CANAL PARA DEIXAR REGISTRADO QUE CHAMEI NOVAMENTE HOJE PELO WHATSAPP E FUI QUESTIONADA O MEU NOME COMPLETO E QUE NÃO TINHA MAIS O HISTÓRICO DA CONVERSA.
SINCERAMENTE GOSTARIA QUE O DONO, DIRETOR, GERENTE DA AÇOMIX FICASSE SABENDO DE TODO ESSE ATENDIMENTO PARA SE COLOCAR NO LUGAR DO CLIENTE, COMO É DIFÍCIL RECEBER UM MAL ATENDIMENTO DIZENDO QUE TEM MUITAS COISAS PRA FAZER E QUE NÃO DEU TEMPO DE RESPONDER, PQ LÁ É UMA LOUCURA, EU FIQUEI CORRENDO ATRAS O TEMPO TODO DA RESPOSTA SE O PROLONGADOR JÁ FOI ENCAMINHADO PARA O CORREIO E QUAL É O PRAZO.

Accepted Answer

Prezada Flávia,

Antes de mais nada, gostaria de esclarecer que recebemos sua mensagem, porém, aparentemente, houve um equívoco. A empresa com a qual você está tendo essas questões não é a Açomix Produtos para Construção à qual se refere. Somos uma empresa diferente, e lamentamos profundamente qualquer confusão que isso possa ter causado.

No entanto, entendemos a sua frustração e a importância de um atendimento eficiente e transparente. Reconhecemos que você teve uma experiência insatisfatória com o serviço prestado pela empresa e compreendemos a sua necessidade de expressar suas preocupações.

Por favor, esteja ciente de que não estamos associados a essa empresa, mas podemos fornecer orientações sobre como abordar essa situação. Recomendamos que entre em contato novamente com a empresa Açomix Soluções para o Lar para resolver suas questões pendentes. Se necessário, sugerimos que busque um canal de comunicação alternativo ou, se sentir-se confortável, pode também considerar compartilhar sua experiência em plataformas de avaliação online para que a empresa possa tomar conhecimento e melhorar seu serviço.

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e esperamos que consiga resolver seus problemas com a empresa correta.

Atenciosamente,
Açomix Produtos para Construção

produto faltando

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor