Problema na instalação
Respondida
Brasília - DF
06/03/2014 às 14:18
ID: 8142166
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenhores,
em novembro de ******* adquiri da empresa Thermo Mundi em Brasília aquecedor solar e boiler pressurizado de ******* L da marca Aço Nobre https://*******). A instalação ficou sobre a responsabilidade da empresa contrata. Após 2 meses da instalação foi verificada vazamento no boiler. Após 1 mês de muita conversa e stress o fabricante trocou o boiler, porém nenhuma inspeção foi feita por eles. Me mudei em agosto de ******* e após 4 meses de uso, novamente o boiler apresentou o mesmo problema. Acionei a assistência técnica, que enviou uma outra equipe, e para minha surpresa me informaram que toda a instalação estava errada e isso causou o novo vazamento, porém como a Thermo Mundi tinha mudado de dono, o novo dono tentaria resolver o problema junto a Aço Nobre. Após uma semana o vazamento começou a aumentar e nenhum técnico aparecia, resolvi então procurar outro fornecedor de aquecimento solar, pois tinha receio que o vazamento ultrapassasse a laje da casa, causando danos ainda maiores.
Contratei ou empresa e troquei o boiler, que agora não pingava mais, já vazava. Um dia após a instalação os técnicos da fábrica foram na minha casa e me informaram que iam recolher o boiler danificado e me informaram que eles não tinham culpa da instalação ter sido feita errada e que não prestavam quaisquer orientação ou treinamento aos seus representantes.
Senhores, uma empresa que zela pelo seu nome e produto, tem que ter no mínimo um padrão de qualidade com relação aos seus representantes. A nova empresa ?Heliotek?, antes de qualquer orçamento enviou um técnico para verificação e orientação de instalação.
Hoje recebi um e-mail do Sr. Wagner, da assistência técnica da Aço nobre me informando ?
“Em atenção e retorno, informamos que o Reservatório Térmico foi substituído uma vez, gratuitamente, e que, se o segundo equipamento também apresentou vazamento, é provável que exista erros na instalação e interligação do sistema de aquecimento solar. Fato este confirmado pela senhora. Estamos atendendo de acordo com os moldes permitidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Informamos ainda, que, não nos recusamos a substituir ou restituir o equipamento, caso haja defeito de fabricação, porém, nos reservamos o direito de vistoriar e periciar o produto, posto que já houve substituição gratuita de um Reservatório Térmico de ******* Litros por outro de com resistência à 40 MCA. Salientamos que não pudemos periciar o produto substituído e suas instalações porque, indevidamente, o consumidor o descartou, em desrespeito ao contrato de garantia firmado. Por fim, esclarecemos que o vazamento pode ter sido ocasionado por erro de instalação, ao passo que o serviço de instalação e interligação não é de responsabilidade da fabricante, e sim do próprio consumidor."
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Resposta da empresa
26/03/2014 às 13:51
Em atenção e retorno ao que foi solicitado, inicialmente informamos que a AÇONOBRE é empresa fabricante de produtos para sistema de aquecimento de água por energia solar.
Por se tratar de indústria, a empresa não realiza venda direta ao consumidor final e não realiza instalações, bem como não mantém vínculos com instaladores e prestadores de serviços. Os prestadores de serviços locais são responsáveis por informar aos clientes acerca das necessidades de instalação de um equipamento, conforme especificidade de cada projeto.
Assim, conforme reportado pela consumidora, em ambas as situações houve a instalação do equipamento por prestadores de serviços especializados e a contratação direta pelo cliente, sendo que não temos como influenciar diretamente em suas administrações e instalações.
Mesmo que em que pese a suposta situação de erro na instalação, atendendo as solicitações da consumidora a AÇONOBRE substituiu em garantia gratuita o equipamento por um novo reservatório de ******* litros resistente a pressão de trabalho de 40mCa.
Em relação a segunda instalação, ratificamos que, não nos recusamos a substituir ou restituir o equipamento, independentemente de a instalação ter sido realizada por prestador de serviço contratado pela consumidora, a AÇONOBRE se dispõe a vistoriar o equipamento buscando verificar a existência de eventuais defeitos de fabricação de forma a garantir a segurança na utilização do produto e a satisfação do cliente.
Atenciosamente
SAC – Serviço de atendimento ao Consumidor