Falta de água e descaso da imobiliária em prédio no Núcleo Bandeirante
Resolvido
Brasília - DF
23/11/2025 às 21:14
ID: 232630591
A imobiliária não parece se mostrar muito interessada em resolver qualquer problema dos inquilinos, mas na hora de cobrar o aluguel e os reajuste, são pontuais.
No mesmo mês, tivemos 2 faltas de água inexplicáveis no prédio aqui do Núcleo Bandeirante e, ao entrar em contato com a imobiliária, foi dito que o problema tinha sido resolvido, porém, os inquilinos ainda continuaram sem água. Uma das respostas da mesma foi que poderíamos entrar em contato com a Caesb, mas isso é da incumbência deles, pois sempre pedem os dados do proprietário do local, dados estes que não temos acesso. Sequer algum representante da imobiliária se da ao trabalho de ao menos visitar ou fiscalizar o prédio.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:19
Prezado Sr. Jonathan,
Entendemos a insatisfação pela situação relatada, porém gostaríamos de esclarecer o papel da imobiliária e os limites de nossa atuação.
A imobiliária é responsável pela administração da locação da unidade autônoma, intermediando a relação e comunicação entre inquilino e proprietário. E, embora o edifício pertença a um único proprietário, não realizamos administração condominial, tampouco gestão estrutural do prédio.
Dessa forma, as responsabilidades por manutenções, reparos estruturais e serviços internos do edifício são exclusivamente do proprietário, que detém a prerrogativa de escolher e acionar os profissionais de sua confiança. A imobiliária, portanto, não possui autorização para contratar serviços ou executar reparos estruturais sem autorização formal do proprietário.
Com relação às ocorrências recentes envolvendo o abastecimento de água, esclarecemos que todas foram comunicadas imediatamente ao proprietário, que prontamente acionou o seu prestador para a realização dos reparos necessários. De nossa parte, acompanhamos cada etapa, cobrando celeridade e buscando minimizar os transtornos, sempre dentro dos limites de nossa atuação administrativa.
Aproveitamos para informar que o reparo foi concluído e que o abastecimento de água foi normalizado após a finalização do serviço.
Ressaltamos que a imobiliária cumpriu integralmente seu papel, atuando como intermediadora das demandas, comunicando o proprietário e acompanhando a execução dos reparos ainda que não tenhamos autonomia para executar ou autorizar intervenções no edifício.
Continuamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente e eficiente a todos os nossos inquilinos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 16:42
Primeiramente, agradeço que a empresa tenha respondido minha reclamação e agradeço na resolução do problema, mas peço que a empresa seja mais transparente, pois a experiência de ficar sem água não é nada agradável.
Imagine ficar 2 ou 3 dias até sem água nem para higiene pessoal ou para beber e sem qualquer previsão de retorno.
Então, nós inquilinos precisamos de mais clareza a respeito.
Uma sugestão: fiscalização da situação estrutural do prédio. Entendo que isso cabe ao proprietário, mas como foi pontuado pela própria empresa, o único acesso ao proprietário é através da imobiliária pois intermedia a comunicação e não temos acesso algum ao mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9