Imobiliária não resolve falta de água recorrente em apartamento alugado

Prezado Sra. Keyla,

Entendemos a insatisfação pela situação relatada, porém gostaríamos de esclarecer o papel da imobiliária e os limites de nossa atuação.

A imobiliária é responsável pela administração da locação da unidade autônoma, intermediando a relação e comunicação entre inquilino e proprietário. E, embora o edifício pertença a um único proprietário, não realizamos administração condominial, tampouco gestão estrutural do prédio.

Dessa forma, as responsabilidades por manutenções, reparos estruturais e serviços internos do edifício são exclusivamente do proprietário, que detém a prerrogativa de escolher e acionar os profissionais de sua confiança. A imobiliária, portanto, não possui autorização para contratar serviços ou executar reparos estruturais sem autorização formal do proprietário.

Com relação às ocorrências recentes envolvendo o abastecimento de água, esclarecemos que todas foram comunicadas imediatamente ao proprietário, que prontamente acionou o seu prestador para a realização dos reparos necessários. De nossa parte, acompanhamos cada etapa, cobrando celeridade e buscando minimizar os transtornos, sempre dentro dos limites de nossa atuação administrativa.

Aproveitamos para informar que o reparo foi concluído e que o abastecimento de água foi normalizado após a finalização do serviço.

Ressaltamos que a imobiliária cumpriu integralmente seu papel, atuando como intermediadora das demandas, comunicando o proprietário e acompanhando a execução dos reparos ainda que não tenhamos autonomia para executar ou autorizar intervenções no edifício.

Continuamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e reiteramos nosso compromisso com um atendimento transparente e eficiente a todos os nossos inquilinos.

Atenciosamente,

Acontece Imobiliária