Locatária com divida de energia não resolvida pela imobiliária há 3 meses

Prezada Sra. Jemima,

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que, desde o primeiro relato apresentado, a imobiliária vem adotando as providências cabíveis para apurar os fatos narrados.

Inicialmente, registramos que a alegação de existência de suposto desvio de energia ("gato") no relógio da unidade não foi acompanhada de qualquer laudo técnico, parecer especializado ou documento emitido pela concessionária de energia que comprovasse a ocorrência da irregularidade. Embora a senhora tenha informado que que houve visita da concessionária Neoenergia, a qual teria identificado e corrigido a suposta irregularidade, até o presente momento não foi encaminhado qualquer documento que confirme tal informação.

Foram apresentadas apenas faturas de energia com aumento de consumo e registro no livro de ocorrências do condomínio (registro realizado após recomendação da imobiliária), documentos que, por si sós, não são suficientes para demonstrar a existência da irregularidade nem sua eventual causa.

Também foi encaminhado o termo de agendamento de aferição n. *****, por meio do qual a Neoenergia agendou para o dia 08/06/2026 a avaliação do medidor da unidade. Contudo, não houve informação acerca do acompanhamento da vistoria pela senhora, tampouco foi apresentado eventual laudo ou relatório técnico emitido pela concessionária após a realização da aferição.

Ainda assim, buscando colaborar para o esclarecimento da situação, mantivemos contato com a administração do condomínio e com a empresa responsável pelas obras realizadas nas áreas comuns. Contudo, enfrentamos significativa morosidade nos retornos, circunstância que foge ao controle da imobiliária.

Em resposta aos questionamentos formulados, a síndica do condomínio informou desconhecer a realização de qualquer intervenção ou ligação irregular no medidor da unidade, fornecendo o contato da empresa responsável pela execução das obras realizadas no condomínio.

Posteriormente, o engenheiro responsável pela referida empresa esclareceu que não houve qualquer intervenção no relógio de energia da unidade locada, tendo sido realizada apenas a substituição de painéis nas áreas objeto da obra. Ele destacou que inclusive foram eles quem orientaram a senhora a abrir um chamado junto a Neoenergia.

Cumpre destacar que a imobiliária atua exclusivamente como procuradora da proprietária do imóvel, não possuindo autonomia para deliberar sobre pagamento ou reembolso de valores. A decisão quanto a eventual ressarcimento compete exclusivamente à proprietária.

Diante da ausência de elementos técnicos ou documentais que comprovem a alegada irregularidade, a proprietária entendeu não ser devido, neste momento, o pagamento ou reembolso da conta de energia questionada.

Por essa razão, orientamos que a senhora, na condição de titular da unidade consumidora perante a Neoenergia e estando na posse direta do imóvel, entre em contato com a concessionária para verificar o resultado da aferição realizada, bem como solicitar eventual revisão da fatura, caso entenda haver inconsistências nos valores cobrados.

Reiteramos que a imobiliária não se manteve inerte diante da situação relatada, tendo realizado as diligências possíveis para apuração dos fatos junto aos envolvidos.

Permanecemos à disposição para receber e encaminhar à proprietária qualquer documento técnico, laudo ou manifestação oficial da concessionária que venha a comprovar a ocorrência da irregularidade alegada.

Atenciosamente,
Acontece Imobiliária