Não abre sinistro para problema ocorrido com terceiro deles

Resolvido
Santo André - SP
23/05/2024 às 18:36
ID: 189411245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/05/******* solicitei um guincho com a seguradora, porque meu caminhão teve um problema no motor no KM 87 da Fernão Dias, ao seguirmos para minha residência o motorista do guincho bateu o baú do meu caminhão, Kia Bongo Placa *******, em uma árvore e o caminhão acabou girando ******* graus em cima do guincho e caindo o lado do motorista na via, Rua Leão Marinho próximo ao Recanto Caipira no Recreio da Borda do Campo, o motorista do guincho teve muita dificuldade em colocar o caminhão de volta no guincho e o mesmo com a queda e as tentativas de recolocação ficou todo torto a frente, quebrando o eixo da roda da frente, o vidro do motorista entre outras perdas. Entrei em contato com a seguradora na mesma hora e fui orientado que eles iriam resolver o problema, no dia seguinte solicitei a abertura de sinistro que até o momento não foi realizado, pois preciso de uma avaliação visto que o chassi aparentemente está torto o que pode acarretar em perda total do meu patrimônio, eles querem intermediar eu e o guincheiro para uma solução o que ao meu ver não se enquadra visto que meus pagamentos e contato são com a seguradora. Busco uma solução amigável e breve visto que o bem é meu instrumento de trabalho e o problema no motor que eu resolveria em 03 á 4 dias não tem nada a ver com a atual situação.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 11:07
Sr. João Carlos,
Estamos ciente de todos os danos causados em seu bem, pelo nosso prestador de serviço guincho . Nós do Grupo Acontrans estamos nos responsabilizando em arrumar todos os danos ,decorrente a queda do veículo kia bongo .
Qualquer dúvida estaremos a disposição.
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 12:15
Após reunião ficou acertado o conserto do bem e o mesmo retirado para resolução, a situação encontra-se em andamento. Ao finalizar faremos uma nova avaliação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8