Negativa injusta: seguradora ignora a minha versão e discrepância nos Boletins de Ocorrência
Não resolvido
Diadema - SP
20/12/2023 às 14:25
ID: 178743131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Estou profundamente insatisfeito com a conduta da seguradora em relação ao meu pedido de indenização após um acidente de carro sem vítimas. A seguradora, sem sequer ouvir minha versão dos fatos, recusou o pedido de custos de manutenção do meu veículo. Para piorar a situação, descobri que o boletim de ocorrência registrado pelo outro condutor diferia significativamente do meu próprio relato, sem que a seguradora tenha investigado ou considerado essa disparidade. Essa postura negligente e a falta de transparência demonstram uma total falta de comprometimento com a justiça e a resolução imparcial de reclamações. Exijo que a empresa reavalie imediatamente minha ******* em consideração todos os fatos e garantindo uma análise justa e imparcial.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 12:01
Senhor Heitor
Conforme as verificações do seu processo, foi analisado em base a documentação apresentada, sendo assim não temos como reanalisar o que já foi definido .
Pedimos que entre em contato direto conosco e caso de qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
10/02/2024 às 11:09
foi analisado em base a documentação apresentada.
Esse é o problema. A empresa nem sequer ouviu quem sofreu o acidente. Fizeram reunião com o segurado, ouviram uma versão diferente da registrada em boletim de ocorrência e não se propuseram a investir tempo em entender o motivo dessa discrepância nas declarações. Além disso, como avaliar os detalhes do acidente sem nem sequer marcar uma vistoria para verificar o veículo?
A empresa, e principalmente o segurado, sabem que estão errados, especialmente por declarar informações [Editado pelo Reclame Aqui]. O segurado e a empresa precisam arcar com o prejuízo do acidente. Espero que entendam essa reclamação como a última tentativa de negociação sem envolver processos judiciais.
Consideração final do consumidor
10/02/2024 às 11:10
A empresa se esquivou do problema ao pedir para fazer a tratativa diretamente com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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