Empresa não responde
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
05/12/2021 às 08:31
ID: 134138793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapateira via lojas americanas dia 08/nov com entrega prevista agora para o dia 09/dez. Porém até agora a empresa nem nota fiscal gerou.. Já entrei em contato para confirmar a data de entrega e ela simplesmente não confirma. Não consigo cancelar a compra porque simplesmente a Americanas também não me dá essa opção. O pagamento via PIX já está na conta de todo mundo e quero saber se vou ter meu produto na data pois estou de mudança no dia 10 e não tenho como lidar com atrasos.
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Resposta da empresa
05/12/2021 às 20:51
Boa noite Sra. Adriana
O seu pedido******* esta dentro do prazo de entrega que é ate o dia 09/12/*******, e seria entregue no prazo caso a senhora não estivesse solicitado o cancelamento no dia 03/12/******* junto ao site da Americanas, pedido se encontra cancelado conforme a sua solicitação, o primeiro pedido que a senhora fez conosco do mesmo modelo no dia 02/11/******* foi entregue antes do prazo.
Atenciosamente,
Acorde Bem Colchoes
Réplica do consumidor
06/12/2021 às 22:23
Realmente cancelei o pedido. E a empresa se mostrou bem eficiente em responder por aqui. Todo cliente espera a mesma eficiência em respostas pelo site de compras. O vendedor deve ter consciência que lá é o único meio de monitoramento que o cliente tem então não tem como simplesmente ser ignorado. Se no prazo de 48h que a Americanas dá eu tivesse tido esta simples resposta que recebi aqui não teria cancelado o produto.
Réplica da empresa
14/12/2021 às 09:28
Pedimos desculpas pelo ocorrido
Att,
Acorde Bem colchoes