Molas nas nossas costelas
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
20/06/2022 às 14:17
ID: 145406517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um colchão Acorde Bem estamos acordando mal por causa que em menos de um ano de uso ele está afundando e as molas estão encomoda do. Sabendo que temos 5 anos de garantia pra troca, entramos em contato com a empresa, e não obtivemos retorno. Aguardamos uma solução. Gratos.
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Resposta da empresa
20/06/2022 às 15:12
Boa tarde Sra. Nice!
Como conversamos na data de hoje (20/06/*******) seu contato foi recebido nesta data, quando nos localizou aqui no Reclame Aqui e nos deixou seu telefone. Não havendo contato anterior.
Sua compra foi realizada pela plataforma Americanas na data 18/06/******* do produto Colchão De Molas - Anjos - Black Graphite 138x188x26 cm, conforme o termo de garantia (dado pelo fabricante, junto ao colchão na embalagem original) a assistência deste modelo é de 1 ano (para o molejo).
Como sua compra está dentro desse prazo de garantia, como conversamos, estamos encaminhando sua nota para a fábrica para prosseguirmos com sua assistência técnica e resolver seu problema.
Atenciosamente,
EcamasBox
Consideração final do consumidor
11/08/2022 às 20:12
Perfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10