Abri o site do acordocerto e .me deparei com a consulta de CPF, para verificar se tinha saldo á receber para minha surpresa tinha um valor de $*******.00 do qual solicitei o resgate pagando o valor de a

Olá, Edna.
Esperamos que esteja bem.

Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.

Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.

Verificamos sua mensagem sobre o pagamento realizado.

Primeiramente, Edna, é importante informar que à Acordo Certo é a primeira empresa de soluções financeiras online, que disponibiliza seu site, https://*******, para a renegociação de dívidas de consumidores inadimplentes, perante diversas empresas credoras.


Explicitando a sistemática do nosso portal, para realizar um acordo, o consumidor deve acessar o nosso site, cadastrar-se e buscar seus débitos disponíveis para negociação. Nós não efetuamos contato ativo com o consumidor através do WhatsApp para renegociar dívidas. Todas as fases da negociação são realizadas exclusivamente no portal oficial: https://*******


Ao realizar um acordo por meio do nosso portal, o consumidor é informado que:

1. Os valores pagos são creditados diretamente na conta da empresa parceira;
2. A retirada de restrição das empresas de proteção ao crédito é feita pela empresa parceira em até 5 dias úteis após a identificação do pagamento e;
3. Para sua segurança, a Acordo Certo não faz acordos por telefone ou WhatsApp.


No intuito de proteger os consumidores, em nossa Central de Ajuda, esclarecemos aos usuários todas as dúvidas relacionadas aos nossos serviços, e orientamos sobre como evitar cair em [Editado pelo Reclame Aqui] como a do caso relatado pelo consumidor https://**************-Dicas-para-evitar-[Editado pelo Reclame Aqui]).


Frisamos na seção de ajuda, que todas as negociações são realizadas apenas em nosso site oficial, e que os boletos dos acordos são enviados por e-mail ou podem ser baixados diretamente no portal.


Ainda, redobramos a atenção do consumidor ao beneficiário do boleto emitido. O beneficiário final é sempre a empresa com quem o consumidor tem a dívida, e nunca pessoa física alheia à negociação.

Além da Central de Ajuda, a página inicial do site está munida de informações nesse mesmo sentido, no afã de fornecer todas as orientações pertinentes para que os usuários dos serviços permaneçam amparados pelo conhecimento.


Edna, identificamos que o anúncio que o direcionou para o pagamento do valor, na verdade, se trata de uma publicidade fornecida pelo navegador utilizado.


Explicando melhor, sempre que uma página de navegador é utilizada, é comum surgirem publicidades, são propagandas que ao serem clicadas, redirecionam o usuário para outra página.


Essas publicidades podem ser diversas e sempre relacionadas as últimas pesquisas do usuário sem fazer distinção de quais propagandas são de sites confiáveis ou não, e por esta razão, o navegador utilizado pelo consumidor apresentou a publicidade que o direcionou a esta página que não pertence à Acordo Certo.



Por fim, Edna, esclarecemos que a Acordo Certo não possui domínio sobre a publicidade que o navegador utilizado pelo consumidor apresentou e resultou na [Editado pelo Reclame Aqui] noticiada.


Ressaltamos que a Acordo Certo somente possui gerência sobre os acordos realizados através dos canais oficiais.



Lamentamos pelo ocorrido e estamos torcendo por você.

Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.

Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!