Acordo Certo

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

04/09/2026 às 17:44

ID: 258253209

Minha mãe vem recebendo reiteradamente e-mails da Acordo Certo com assuntos como Notificação de registro de débito, Comunicado de dívida registrada, Notificação extrajudicial sobre seu CPF, pendência em aberto e outras mensagens semelhantes.
Em um dos e-mails, a empresa afirma expressamente que o CPF dela consta na nossa base de devedores em empresas parceiras e orienta que ela renegocie a suposta dívida para livrar seu CPF de pendências.
Por receio de [Editado pelo Reclame Aqui], acessei diretamente o site oficial da Acordo Certo e fiz o cadastro para verificar a situação.
Para minha surpresa, dentro da própria plataforma consta claramente a mensagem:
Você não tem dívidas para negociar aqui na Acordo Certo.
Logo abaixo, porém, aparecem ofertas de cartões de crédito.
Ou seja, a empresa envia comunicações que fazem o consumidor acreditar que possui dívida registrada, pendência no CPF ou até uma espécie de cobrança extrajudicial, mas quando o consumidor acessa a plataforma, não existe qualquer dívida apresentada.
Considero essa forma de comunicação extremamente preocupante e potencialmente enganosa, especialmente porque utiliza termos capazes de causar medo, urgência e preocupação em pessoas mais vulneráveis.
Também chama atenção a frequência das mensagens. Em alguns dias são recebidos vários e-mails, sempre com variações envolvendo dívida, CPF, pendência, regularização ou notificação.
Solicito:
1 A interrupção imediata desse tipo de comunicação para o e-mail e CPF da minha mãe.
2 A confirmação expressa de que não existe dívida registrada na plataforma em nome dela.
3 Uma explicação sobre qual dívida justificaria as mensagens enviadas afirmando que seu CPF consta em base de devedores.
4 Uma explicação sobre a utilização dos dados pessoais dela para o envio dessas comunicações.
5 A exclusão dos dados utilizados para fins de marketing, caso não exista relação contratual que justifique esse contato.
Tenho prints dos e-mails recebidos e também da própria plataforma demonstrando que não existe dívida disponível para negociação.
Caso essas comunicações continuem, pretendo encaminhar o caso também ao PROCON, juntamente com toda a documentação.
Não estou reclamando simplesmente de propaganda ou spam. O problema é a utilização recorrente de mensagens que apresentam uma suposta dívida ou pendência como fato, enquanto a própria plataforma informa que nenhuma dívida existe.