Acordo Certo insiste em negativar nome após dívidas pagas e não atualiza dados no app
Respondida
Guarulhos - SP
16/04/2026 às 17:48
ID: 246261341
O acordo certo insiste em dizer que meu nome está negativado por algumas empresas como Itaú e creditas, sendo que essas dividas já foram pagas a meses, isso está impactando no meu perfil financeiro para outras instituições, e meu nome está limpo tanto no Serasa quanto no SPC, mas o acordo certo não para de me mandar email falando que meu nome está negativado e me cobrando essas dividas, e eu estou negativado no próprio aplicativo, preciso que atualizem meus dados o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:39
Olá, Diego.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Verifiquei que a sua manifestação diz respeito a dívidas negativadas.
Informo que, não cabe a Acordo Certo a retirada de restrições e negativações, pois intermediamos a negociação entre consumidor e credor e não compramos dívidas, dessa forma, não oferecemos este serviço.
As empresas credoras são responsáveis também pela retirada das assessorias de cobrança e da restrição dos Órgãos de Proteção ao Crédito (SCPC e Serasa), conforme o artigo 73 do Código de Defesa do Consumidor.
Após análise, não identifiquei negativações em seu CPF.
Peço que realize a limpeza dos cookies/cachê do seu computador ou smarthphone, e faça o logoff e realize o login novamente no site.
Te enviamos por e-mail um passo a passo de como realizar a limpeza do seu cachê.
Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!