Acordo Certo

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

15/07/2026 às 14:16

ID: 253992689

Prática abusiva de publicidade encoberta e propaganda enganosa sob falso pretexto de dívida ativa
Venho formalizar esta reclamação contra a empresa Acordo Certo devido ao recebimento reiterado de comunicações abusivas e enganosas em meu e-mail.
tenho recebido diariamente eo dia 15 de julho de 2026 não foi diferente, recebi um e-mail com o título altamente alarmante: "Seu CPF foi vinculado a uma dívida ativa veja como resolver". O corpo do e-mail reforça a informação, afirmando textualmente: "Recebemos a informação de que você tem uma pendência financeira ativa. Estamos aqui pra ajudar".
Diante da preocupação gerada por uma afirmação tão grave envolvendo meu CPF, acessei a plataforma oficial da empresa. Para minha surpresa, ao realizar o login, a própria plataforma exibe a mensagem de que não há nenhuma pendência em meu nome: "Você não tem dívidas para negociar aqui na Acordo Certo!".
Ato contínuo, o sistema imediatamente passa a exibir ofertas de produtos financeiros, tais como cartões de crédito (Passaí Gold) e abertura de contas bancárias (Santander Select).
Fica evidente que a empresa utiliza a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de "dívida" e "pendência financeira ativa" como uma isca ("clickbait") e artifício de coação psicológica para atrair o consumidor ao site com o único propósito de empurrar ofertas de crédito.
Tal conduta viola expressamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Configura Publicidade Enganosa (Art. 37, 1), pois induz o consumidor ao erro sobre sua real situação financeira para fins puramente comerciais;
Viola o princípio da Boa-fé Objetiva (Art. 4, III) e o direito à Informação Clara e Precisa (Art. 6, III);
Configura Prática Abusiva (Art. 39), ao perturbar o sossego e a tranquilidade do cidadão sob a [Editado pelo Reclame Aqui] ameaça de restrição de crédito.
Diante do exposto, exijo:
A interrupção imediata do envio de qualquer e-mail, SMS ou notificação que mencione falsamente a existência de dívidas, pendências ou restrições no meu CPF;
Caso a empresa não consiga segmentar suas comunicações para cessar essa prática enganosa, exijo a exclusão definitiva do meu cadastro e dos meus dados pessoais de sua base de dados, conforme me faculta a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
Uma retratação e esclarecimento por escrito sobre o motivo de utilizarem [Editado pelo Reclame Aqui] cobranças como estratégia de marketing.
Seguem em anexo as capturas de tela comprovando o teor alarmista do e-mail enviado e a tela subsequente demonstrando a ausência de qualquer débito e a imediata oferta de cartões.