Acordo fechado automaticamente sem confirmação e sem opção de pagamento à vista
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/06/2026 às 13:08
ID: 251420667
Ao acessar a plataforma para verificar as opções de negociação da minha dívida com o Banco Carrefour, visualizei na tela principal uma proposta no valor de R$ 724,44. Cliquei nessa opção com a intenção de analisar os detalhes da negociação e efetuar o pagamento à vista.
No entanto, ao avançar para a próxima tela, não encontrei a opção de pagar o valor apresentado inicialmente, nem a possibilidade de escolher a forma de pagamento (Pix, boleto ou pagamento à vista). Ao clicar em Negociar, o sistema realizou automaticamente um parcelamento, sem apresentar uma tela de confirmação final ou solicitar minha concordância expressa com os termos do acordo.
Minha intenção nunca foi parcelar a dívida. Eu desejava quitar o débito à vista, utilizando Pix e aproveitando o desconto apresentado na oferta inicial. O parcelamento gerado possui valor total superior ao que estava sendo ofertado na tela principal.
Entrei em contato com o atendimento do Carrefour, mas fui informada de que não seria possível cancelar o acordo, sob a justificativa de que ele foi realizado pela plataforma parceira. Também me orientaram a aguardar o vencimento da parcela, o que não resolve meu problema.
Solicito o cancelamento imediato desse acordo realizado sem confirmação adequada e a disponibilização da proposta originalmente apresentada, no valor de R$ 724,44, para pagamento à vista via Pix. Não tenho interesse em antecipar parcelas e pagar um valor maior, pois a contratação do parcelamento não foi uma escolha consciente e voluntária da minha parte, mas resultado de uma falha na experiência de uso da plataforma. Segue tela inical em anexo.