Acordo indevido

Olá, Vivyanne.

Esperamos que esteja bem.

Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.

Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.

Nosso objetivo é garantir que você tenha a informação correta para regularizar sua situação.

Sobre o uso do **FGTS no programa Desenrola Brasil**, gostaríamos de explicar melhor:

1. **O papel da Acordo Certo:** Nós somos uma plataforma de renegociação que facilita o acesso aos descontos oferecidos pelas empresas parceiras dentro do contexto do Desenrola. Em nosso site, você consegue visualizar e fechar acordos com até 90% de desconto, mas as formas de pagamento disponíveis diretamente conosco são via boleto ou Pix.

2. **Como usar o FGTS:** Conforme mencionado em nossa página informativa, a utilização do saldo do FGTS para quitação de dívidas é uma funcionalidade específica do **canal oficial do Governo Federal**. Para utilizar esse recurso, a negociação precisa ser feita diretamente pelo portal ou aplicativo oficial do programa (Gov.br). A Acordo Certo ajuda a divulgar essas regras e oferece o suporte para quem deseja pagar de forma convencional com os mesmos descontos.

Identificamos que você realizou dois acordos recentes em nossa plataforma:

1- Crediativos (Origem: Banco Santander) - realizado na data de 15/05/2026.

2- Banco Bradesco - realizado na data de 05/05/2026 (a parcela 1 já está paga).

Vale lembrar que, ao cancelar o acordo, as condições especiais como descontos e prazos podem mudar numa próxima tentativa de negociação. Mas não se preocupe, quando estiver pronto, estaremos aqui para te apoiar no que for preciso.

Informamos que, se o pagamento da parcela 2 não for realizado até a data de vencimento, o cancelamento será feito automaticamente pela empresa parceira em até 7 dias corridos (sujeito a variação), e você será avisado por e-mail.

Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.

Estamos sempre a um e-mail de distância.

Conte com a gente!

Pois está bem difícil de conseguir uma solução, pois o banco continua me cobrando a parcela paga e dizendo que não houve pagamento algum e com um valor acima do negociado, já tentei contato para resolver tanto com o acordo certo quanto com o Banco e nenhum se prontificou a presta um atendimento descente e resolver o problema, ficam me jogando de um lado para o outro num descaso absurdo.