Cobrança de dívida de outra pessoa vinculada ao meu CPF e solicitação de correção de score.

Olá, Franciele.

Esperamos que esteja bem.

Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.

Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.

Antes de mais nada, Franciele, gostaríamos de lhe pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Compreendemos perfeitamente o desconforto que essa situação pode ter causado, sobretudo ao receber comunicações não reconhecidas como suas.

Após análise detalhada, constatamos que o seu endereço eletrônico estava vinculado a um cadastro pertencente a um homônimo, ou seja, uma pessoa com o mesmo nome, em nosso sistema.

Esse tipo de situação pode estar relacionado a uma particularidade do provedor Gmail, que não considera pontos no nome do usuário como elementos distintivos. Em outras palavras, o Gmail interpreta, por exemplo, os endereços [email protected] e [email protected] como se pertencessem ao mesmo destinatário.

Para maiores esclarecimentos sobre esse funcionamento, sugerimos a consulta ao suporte oficial do Google, por meio do seguinte link: Pontos são irrelevantes nos endereços do Gmail.

De toda forma, visando resolver a situação de forma definitiva, já realizamos a desvinculação do seu e-mail do cadastro em questão. Além disso, efetuamos o bloqueio do seu contato para que não receba mais comunicações por e-mail.

Assim, a partir do dia 27/05/2026 às 17h00, o seu endereço não receberá mais mensagens oriundas da Acordo Certo.

Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.

Estamos sempre a um e-mail de distância.

Conte com a gente!