Cobrança de dívida prescrita e abusiva pela Cartoes Itaú
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 19:54
ID: 250280541
esta me cobrando uma divida ,com mais de 5 anos
"Venho por meio desta solicitar o encerramento imediato de cobranças extrajudiciais referentes ao contrato número [contrato n612909671, se souber], cobrado pela empresa [Cartoes Itaú]. A dívida em questão possui mais de 5 anos desde o vencimento, encontrando-se prescrita. Conforme o entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça (STJ), a cobrança de dívidas prescritas é abusiva. Além disso, o prazo máximo para qualquer restrição ou cobrança administrativa já se esgotou (Artigo *******, 5, do Código Civil e Artigo 43 do Código de Defesa do Consumidor). Exijo a exclusão definitiva dos meus dados das listas de cobrança e o fim dos contatos telefônicos e mensagens."
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:19
Olá, Jose.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Primeiro, é importante esclarecer que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós a apresentamos para o consumidor. Desse modo, nós da Acordo Certo, realizamos apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Ou seja, todas as informações referente às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, conforme disposições contratuais específicas existentes no contrato que formalizamos com esta.
Nesse sentido, somente estas possuem subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização das dívidas/informações fornecidas.
Informo ainda que a Acordo Certo não compra dívidas, apenas disponibilizamos nosso site com a possibilidade de renegociação em condições mais vantajosas que as originais. Porém, por não sermos a credora dos débitos, não temos alçada para "excluir" essa dívida do seu CPF caso exista, por exemplo.
Para manter um bom relacionamento, os débitos das empresas Claro, Itaú e Vivo serão bloqueados dentro de até 24h em nossa plataforma, esclareço que as dívidas não deixarão de existir, apenas não aparecerão mais para visualização.
Caso tenha qualquer dúvida, sugiro que você entre em contato diretamente com a empresa parceira (que é a “dona” da dívida), pelos canais oficiais de atendimento.
Se precisar falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!