Cobrança de dívidas prescritas na plataforma Acordo Certo
Não resolvido
Anápolis - GO
13/07/2026 às 16:58
ID: 253803061
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a plataforma Acordo Certo. Constam no sistema de vocês 4 cobranças de dívidas totalmente prescritas, com mais de 5 anos de vencimento original, sendo: 3 cobranças do Fundo Itapeva e 1 cobrança da Ipanema.
O Artigo 206, 5, inciso I do Código Civil Brasileiro determina o prazo de 5 anos para a cobrança dessas dívidas. Além disso, o Superior Tribunal de Justiça (STJ), no julgamento do REsp 2.081.004, fixou o entendimento definitivo de que dívidas prescritas não podem ser cobradas por NENHUMA VIA, seja judicial ou extrajudicial (o que inclui plataformas de negociação na internet).
A manutenção dessas cobranças no perfil do Acordo Certo prejudica minha privacidade e viola as regras consumeristas e a jurisprudência do STJ.
Diante disso, exijo que o Acordo Certo:
1. Retire imediatamente do meu perfil todas as 3 cobranças da Itapeva e a cobrança da Ipanema.
2. Desvincule meu CPF dessas pendências prescritas em sua base de dados.
3. Cesse qualquer envio de e-mails, SMS ou notificações oferecendo descontos para estes débitos.
Caso as cobranças permaneçam visíveis, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível por cobrança indevida.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:32
Olá, David.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Primeiro, é importante esclarecer que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós a apresentamos para o consumidor. Desse modo, nós da Acordo Certo, realizamos apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Ou seja, todas as informações referente às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, conforme disposições contratuais específicas existentes no contrato que formalizamos com esta.
Nesse sentido, somente estas possuem subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização das dívidas/informações fornecidas.
Informamos ainda que a Acordo Certo não compra dívidas, apenas disponibilizamos nosso site com a possibilidade de renegociação em condições mais vantajosas que as originais. Porém, por não sermos a credora dos débitos, não temos alçada para "excluir" essa dívida do seu CPF caso exista, por exemplo.
Para mantermos um bom relacionamento, os débitos da Ipanema e Itapeva foram bloqueados em nossa plataforma.
Caso tenha qualquer dúvida, sugerimos que você entre em contato diretamente com as empresas parceiras (que são as “donas” das dívidas), pelos seguintes canais:
**Itapeva**
**Telefone:** 0800 770 5989
**WhatsApp:** (11) 2874-1477
**E-mail:** [email protected]
**Portal Itapeva:** https://www.itapevarec.com.br/Nembus/Home
**Ipanema**
**Telefone:** 0800 025 0000
**WhatsApp:** 0800 025 0000
**Site:** https://negocieipanema.com.br/entrar
Quanto às notificações, como não queremos te incomodar, já desvinculamos e bloqueamos seus contatos para não receber e-mails e SMS. Após 48h úteis (após o dia 21/07/2026 às 14h30), você não receberá mais acionamentos por parte da Acordo Certo.
Nosso compromisso é com o seu bem-estar, por isso, caso receba algum acionamento após o prazo, nos avise, que trabalharemos para realizar a correção. Se você receber e-mails no final de semana e feriado, peço que desconsidere, pois ainda estará em processamento.
Se tiver alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:18
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6