Cobrança indevida de contrato desconhecido pela Claro
Respondida
Arujá - SP
14/07/2026 às 20:54
ID: 253931315
Eu não tenho nenhum contrato em aberto com a claro, quando fiz minha portabilidade para a empresa Vivo não fiquei devendo nada a claro, mas esse empresa acordo certo está me enviando cobranças no qual eu desconheço se houver qualquer dívida ativa em meu nome quero a cópia de contrato ou qualquer prova, estarei entrando também com uma reclamação em outros órgãos em defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:15
Olá, Waldirene.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Primeiro, é importante esclarecer que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós a apresentamos para o consumidor. Desse modo, nós da Acordo Certo, realizamos apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Ou seja, todas as informações referente às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, conforme disposições contratuais específicas existentes no contrato que formalizamos com esta.
Nesse sentido, somente estas possuem subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização das dívidas/informações fornecidas.
Informamos ainda que a Acordo Certo não compra dívidas, apenas disponibilizamos nosso site com a possibilidade de renegociação em condições mais vantajosas que as originais. Porém, por não sermos a credora dos débitos, não temos alçada para "excluir" essa dívida do seu CPF caso exista, por exemplo.
No entanto, para mantermos um bom relacionamento, o débito da Claro foi inibido de nossa plataforma. Reiteramos que a dívida não deixará de existir mas não constará mais para visualização.
Caso tenha qualquer dúvida, sugerimos que você entre em contato diretamente com a empresa parceira (que é a “dona” da dívida), pelos seguintes canais:
> **Telefone:** 1052
>
> **Renegociação:** https://claronegocie.com.br/login
>
> **Claro TV, Claro Internet Casa e Claro Fone:** 10699
>
> **Combo Multi:** 0800 723 6626
>
> **Claro Net Virtua, Claro Net TV e Claro Net Fone:** 10621
>
> **Ouvidoria:** 0800 701 0180
Quanto às notificações, como não queremos te incomodar, já desvinculamos e bloqueamos seus contatos para não receber e-mails e SMS. Após 48h úteis (após o dia 22/07/2026 às 16h44), você não receberá mais acionamentos por parte da Acordo Certo.
Nosso compromisso é com o seu bem-estar, por isso, caso receba algum acionamento após o prazo, nos avise, que trabalharemos para realizar a correção.
Se tiver alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!