Cobrança indevida de débito no Cartão Renner após acordo quitado no Serasa
Respondida
Brasília - DF
07/06/2026 às 15:42
ID: 250726099
Prezados gostaria de pedir que fosse retirado os débitos pendentes em meu nome referente ao cartão RENNER fiz um acordo pelo SERASA de todas as dívidas e já foi efetuado o pagamento. No Serasa já não consta nenhum débito e com vocês pra minha surpresa tem diversas contas em nome da RENNER no meu cpf, gostaria de pedir que seja removido imediatamente uma vez que já foi feito um acordo com os meses atrasados e pago a primeira parcela.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:52
Olá, Carolina.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Primeiro, é importante esclarecer que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós a apresentamos para o consumidor. Desse modo, nós da Acordo Certo, realizamos apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Ou seja, todas as informações referente às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, conforme disposições contratuais específicas existentes no contrato que formalizamos com esta.
Nesse sentido, somente estas possuem subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização das dívidas/informações fornecidas.
Informamos ainda que a Acordo Certo não compra dívidas, apenas disponibilizamos nosso site com a possibilidade de renegociação em condições mais vantajosas que as originais. Porém, por não sermos a credora dos débitos, não temos alçada para "excluir" essa dívida do seu CPF caso exista, por exemplo.
No entanto, para mantermos um bom relacionamento, o débito da Ipanema foi inibido de nossa plataforma. Reiteramos que a dívida não deixará de existir, mas não constará mais para visualização.
Caso tenha qualquer dúvida, sugerimos que você entre em contato diretamente com a empresa parceira (que é a “dona” da dívida), pelos seguintes canais:
> **Telefone:** 0800 025 0000
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> **WhatsApp:** 0800 025 0000
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> **Site:** https://negocieipanema.com.br/entrar
Se tiver alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
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