Cobrança indevida de dívida inexistente da Net Virtua
Respondida
Guarulhos - SP
04/11/2025 às 14:19
ID: 231018849
Recebi e-mail informando para fazer acordo com Net Virtua, mas nem ao menos tenho contrato com tal empresa. Ao clicar em "não reconheço essa dívida", o site manda eu entrar em contato com a empresa credora. Entrei em contato, não há nenhuma dívida em meu nome, já que nem tenho contrato com eles. Como vocês registram uma dívida no site de vocÊs oferecendo descontos absurdos para pagamento à vista? Só para ganhar dinheiro de pessoas desavisadas?
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:22
Olá, Marcos.
Esperamos que esteja bem.
Todos os detalhes e esclarecimentos solicitados, foram encaminhados para seu e-mail informado por meio de sua manifestação.
Isto é necessário para garantir que informações sobre os assuntos tratados estejam seguras.
Primeiro, é importante esclarecer que as empresas parceiras disponibilizam as propostas de renegociação em nosso site e nós a apresentamos para o consumidor. Desse modo, nós da Acordo Certo, realizamos apenas a intermediação entre o consumidor e as empresas parceiras.
Ou seja, todas as informações referente às dívidas e condições de negociação disponíveis em nosso site são informadas pelas empresas credoras, conforme disposições contratuais específicas existentes no contrato que formalizamos com esta.
Nesse sentido, somente estas possuem subsídios para garantir a veracidade, exatidão ou data de atualização das dívidas/informações fornecidas.
Informamos ainda que a Acordo Certo não compra dívidas, apenas disponibilizamos nosso site com a possibilidade de renegociação em condições mais vantajosas que as originais. Porém, por não sermos a credora dos débitos, não temos alçada para "excluir" essa dívida do seu CPF caso exista, por exemplo.
Para mantermos um bom relacionamento, o débito da Claro foi removido de nossa plataforma. Reiteramos que a dívida não deixará de existir mas não constará mais para visualização.
Caso tenha qualquer dúvida, sugerimos que você entre em contato diretamente com a empresa parceira (que é a “dona” da dívida), pelos seguintes canais:
> **Telefone:** *******
>
> **Renegociação:** https://*******
>
> **Claro TV, Claro Internet Casa e Claro Fone:** *******
>
> **Combo Multi:** ******* ******* *******
>
> **Claro Net Virtua, Claro Net TV e Claro Net Fone:** *******
>
> **Ouvidoria:** ******* ******* *******
De todo modo, como não queremos te incomodar, já desvinculamos e bloqueamos seus contatos para não receber e-mails ou SMS. Após 48 horas úteis (após o dia 07/11/******* às 16h50), você não receberá mais comunicações da Acordo Certo. Caso receba algum acionamento após esse prazo, por favor, nos avise para que possamos corrigir.
Caso tenha alguma dúvida ou queira falar conosco novamente, basta retornar através do último e-mail respondido pelo nosso time de Experiência do Cliente e te retornaremos o mais rápido possível.
Estamos sempre a um e-mail de distância.
Conte com a gente!